说到防错,我们可以从我们的生活中举一个非常简单的例子。我相信很多人都遇到过插头USB接口时,如果第一次不插入,会立即翻转180度然后再插入。这一次,它仍然没有插入。拿起来看看接口,发现第一次是正确的。有多少次你用U盘或者用钥匙开门,经常被这个设计弄得哭笑不得?
从用户体验的角度来看,USB接口的防错设计被称为最无用的设计。
如果在生产线用USB接口类似的错误验证设计只需插入2~3次即可正确插入操作员,不仅会对生产效率产生不良影响,还会导致装配成本高、产品质量问题。同时,因为他们每天都要做几千次同样的行动,这也是对操作员的精神折磨。每次都要仔细看,小心排队。他们能不变神经质吗?
这导致了本章的主题:产品设计不仅要防止错误,而且要做到最好的防止错误,从而减少组装时间,降低组装成本,使操作人员和消费者的用户体验最好。
一、背景关于防错,我们最初考虑的是与产品设计无关的产品制造部门。如下图所示:
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但与以往的理解相反,作者认为错误的验证是产品设计和生产部门的问题。当产品设计无法校正误差或成本较高时,可以考虑制造过程中的误差验证。
本文将讨论9个防错设计指南:零件只有正确的装配位置
零件的防错设计特点越明显越好
类似零件的合并
夸大零件的不相似性
设计对称零件,提高零件对称度
夸大零件的不对称性
设计明显的防错标志
最后的选择:通过工艺防错
最完美的防错是不必防错的
二、定义防错找出缺陷的根本原因,设计装置或方法100%检验错误,避免缺陷再次出现。
防错起源于日本,Poka-yoke
Poka:ぽか、(俗语)(因粗心造成意外)愚蠢、错误
Yoke:よけ(余け,避け)、(接尾词)防、挡、遮是指为免受伤害而准备的东西
台湾人称之位防呆法,意思是一个呆子来操作不会出错。
防错起源于日本,Poka-yoke
Poka:ぽか、(俗语)(因粗心造成意外)愚蠢、错误
Yoke:よけ(余け,避け)、(接尾词)防、挡、遮是指为免受伤害而准备的东西台湾人称之位防呆法,意思是一个呆子来操作不会出错。这是一个非常生动的表达。墨菲定律:即使这种可能性只有0.001%,也会出错。
对于产品设计来说,墨菲定律意味着,如果零件在装配过程中可能有多个装配位置,无论在生产线上进行什么控制,对消费者进行什么教育,最终都会出错。防错设计指南#1: 零件只有正确的装配位置
防错设计的基本原则:零件只有正确的装配位置,当零件具有多个装配位置时,应当设计特征阻止零件被装配到其它不正确的位置。
防错对象有两种:1.零件本身的装配;防止零件在相应的装配位置安装错误
2.零件与零件之间;防止零件装配在其他零件对应的装配位置
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操作人员可组装成以下四种,其中只有第一种是正确的。
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无论操作人员处于何种状态,都需要在两个零件上添加如下图所示的预防特性,才能使零件具有唯一正确的装配位置, 零件不可能装配到错误的位置。
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设计阻止了特性,使零件只有正确的装配位置,案例如下:
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防错设计指南#2: 防错特征越明显越好
零件的防错设计特点越明显,防错效果越好。防错特性不明显,需要操作人员反复识别和调整,浪费大量装配时间,不仅容易造成产品质量问题,还会增加装配成本。
防错特征不明显的案例:(PS/2接口)。十多年前,电脑鼠标和键盘接口使用PS/2接口,接入鼠标和键盘时,插头上的凸起必须与插座上的间隙仔细对齐,否则很难插入。用过PS/2接口的朋友一定经历过连接鼠标和键盘的痛苦。
正因为如此,它已经被完全完成了USB接口替代。
防错设计指南#3: 类似零件的合并在产品中,如果有类似的零件,尽量合并相似的零件。类似零件的合并不仅可以节省相应的模具、工具和库存成本,还可以避免因零件过于相似而将零件组装到错误的位置。
防错设计指南#4: 夸大零件的不相似性
若两个部件过于相似,则会导致:操作人员不易区分,增加装配时间,增加产品装配成本;零件容易装配在错误的位置,造成装配质量问题。若相似零件不可避免,则应尽量夸大零件的不相似性防错设计指南#5: 设计对称零件,提高零件对称度
完美的零件是完全对称的零件:
零件完全对称,可以从任何角度组装,减少操作人员的组装调整时间,减少产品的整体组装时间;零件完全对称,盲装可大大提高装配效率;如果消费者操作的零件完全对称,可以提高使用人性化和用户体验。典型案例包括耳机接口。闭上眼睛能准确插入手机吗?防错设计指南#6: 夸大零件的不对称性
如果零件有轻微的不对称性,会产生以下后果:容易安装错误,反向安装零件,造成质量问题;仔细对齐,增加装配时间,降低装配效率,增加装配成本。防错设计指南#6: 夸大零件的不对称性如果零件有轻微的不对称性,会产生以下后果:容易安装错误,反向安装零件,造成质量问题;仔细对齐,增加装配时间,降低装配效率,增加装配成本。若无法获得零件的对称性,则宽零件的不对称性。防错设计指南#7: 设计明显的防错标志
如果零件的防错特性难以设计,至少需要在零件上做明显的防错标志,指导操作人员组装或告诉消费者使用,包括符号、文字和鲜艳的颜色。防错设计指南#8: 最终选择:工艺防错
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防错设计指南#9: 最完美的防错是不必防错的
下图所示哪种防错方法最好:
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从用户体验来看:
1、PS/2接口最差,由于必须仔细对齐,基本上要做到分毫不差,才能准确插入;防错特性很不明显,插入需要1分钟左右;
2、VGA接口次之,无需仔细对齐;防错特性明显;插入需要30秒左右;
3、USB接口稍好,大致对齐;防错特征明显;插入需要15秒左右;
4.如图所示,电源接头最好不对齐。轴向上的零件完全对称,基本可以盲插;插入需要2秒左右;
由于大规模生产,生产线上的每一秒不仅影响产品的能力,而且一秒的损失也意味着产品成本的增加。若生产线上有10个运算符,每个运算符的时薪为30元/小时,1秒值约为0.1元。如果生产线上有10个操作符,每个操作符的时薪为30元/小时,1秒值约为0.1元。如果产品年产量为1000万单位,每年可保存1万元。请不要低估每秒的值。
对消费者使用的产品如果产品防错设计不好,总会插错,浪费时间和精力,消费者以后再也不会买你的产品了。
防错设计指南#1~8,防错等级如下图所示。
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对于防错,希望能做到完美:
零件根本不用防错;
封建王朝最伟大的创新——太监,不仅封建王朝最伟大的创新太监是这一概念的完美体现;真正做到防震设计,即使是真正的呆子来操作也不会出错;
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