杭州萧山的小周反映，中国电信的师傅上门安装机顶盒，在挪动电视机插线的时候，把屏幕弄坏了。记者联系了师傅，他也很委屈。
视频：安装机顶盒后屏幕部分黑屏，师傅也很委屈
小周：“我们家最近在装修，电视也装好了，就差一个机顶盒没有安装，我就在7月30号联系了电信的师傅，因为他之前帮我们家装过光纤。”
小周家的电视机背景墙有一块往里凹，这台索尼电视机就装在上面。他说，7月31号，电信的师傅上门安装机顶盒。
小周：“当时就是安装这个机顶盒，黄色的这根是网线，这根黑色的是高清线，是连接电视机的，这个是连接（墙上）网线口的，当时他跟我说这根黑色的高清线无法插上电视，只能是把电视抬下来才能插入，于是我当时就跟他一起把电视机抬下来，插上安装好之后，又把电视抬上去的。”
小周说，电视机抬上去后他打开看过，一切正常，但电视机有点斜，就请安装师傅帮忙调整，对方表示操作有风险，一开始拒绝了，不过在他的请求下，对方还是同意帮忙，之后，电视机坏了。
小周：“电视机左上角出现一个黑屏的情况，关着电视机的时候是看不到的，但是一打开就能看到明显的一大面积黑屏，可能是内屏造成的损坏，抬的过程中，应该是师傅，电视机在墙上有磕损，我不知道是按压导致的破损，还是说磕到了墙上，因为他当时是在这一边。”
小周表示，索尼售后来看过，确认屏幕左上角破损是外力造成的，他不打算维修，已经定了一台同款电视机，7800元，他希望电信方面赔偿一半的费用。
安装工 俞师傅：“他这个设计，电视机嵌入式的，太不到位了，没法插进去，插到电视机后面去的，只能把电视机拿下来才可以装的，把高清线插好，责任的话，当初装的时候我就跟他说的，这种电视机我们也不能碰，那他说机顶盒怎么装，要我一定帮忙，责任也不会让我承担的，他是个成年人，这种话说了两遍，我都确认过两遍了。（小周：我当时确实有表达，因为我没有办法，他不帮我弄，没有人帮我一起弄啊。）”
俞师傅表示，当时帮忙安装以及后续调整，都是在小周请求下进行的，也说好他不用承担责任。至于电视机怎么坏的，他也有些纳闷。
安装工 俞师傅：“叫我再帮忙拿下来，放上去的话，他说要上面顶牢的，很轻的，我很小心地顶上去，但是装好了以后，也没有什么‘咚’一下这种声音，装好以后，屏幕已经是坏掉的。（有没有按压或者挤电视屏？）没有，我就扶牢角上的，真的坏了也没办法，之前协商过，我出于人道，我说也当晦气。”
俞师傅表示，当时片区领导介入处理过，赔偿1000元，机顶盒的费用100元也免了，小周当时是同意的。小周表示，当时确实同意了，事后想想觉得不妥，又提出了新要求。后来，电信杭州萧山分公司相关部门回应，安装师傅发现无法正常接线时，建议用户找索尼客服上门专业搬移，在客户再三恳求下，安装师傅协助搬动设备，并声明出现意外无需负责。
出现黑屏故障后，用户联系索尼客服检测，对方表示维修费需用户自费6000元，片区领导第一时间上门协商，表达歉意并谈妥赔偿1100元，用户接受，第二天客户提出新的赔付要求，目前，他们仅支持之前谈妥的赔付意见，接下来会与小周持续沟通协商。