近日，福建厦门消费者赵婷(化名)向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）2019年5月，她在电商平台上买了一台戴尔外星人笔记本电脑，花费22999元。2021年1月以后，该计算机多次出现故障，至今年9月维修超过10次，仍未修复，希望申请换机。
赵婷给孩子买的笔记本电脑。
9月16日下午，赵婷告诉澎湃新闻，戴尔的工作人员通过电话告诉她，她仍然不同意换机器，只能继续维修。同日，戴尔客户关怀中心的一名工作人员告诉澎湃新闻，赵婷的电脑不符合三包政策的相关规定。另外，三包的原则是谁卖谁负责，理论上维修或退换机要找经销商沟通。
消费者投诉：
赵婷提供的购买记录显示，2019年5月，她在一家电子商务平台的外星人旗舰店购买了一台17.3英寸游戏笔记本电脑，价格为22999元，保修期为2年。2021年5月14日，她又花了2000多元买了2年续保服务。
她告诉澎湃新闻，电脑是为上大学的孩子买的。2021年1月，电脑在使用过程中出现主板故障，他们首次报修，并更换了主板。据上门维修师傅说，电脑的购买时间和出厂日期相差一年。赵婷说，2021年4月，电脑再次出现故障，上门维修后正常使用。
赵婷反映，电脑的购买日期是出厂一年后
没想到最近又开始出现各种故障。赵婷说，从8月初到9月中旬，工作人员已经多次上门维修，但问题还没有解决。
根据她提供的维修记录截图和部分维修单，计算机有10多个维修记录，部分维修问题的严重性为中等。其中，计算机故障包括更换备件故障依然存在、更换主板27交替闪烁，无显示、开机黑屏无显示等。
部分维修记录
赵婷说，他们不同意上述维修表中问题已经解决的说法。她说电脑还处于黑屏无法显示的状态，没有声音，外壳损坏。
公司回应：
9月16日，戴尔中国大陆官方网站售前咨询专线技术人员表示，计算机已续保至2023年5月，有多项维护记录。今年9月9日的维护订单显示的维护原因是黑屏启动，不显示，服务订单显示已完成；9月6日的维护原因是黑屏启动，8月26日的维护原因是指示灯错误。
该工作人员表示，该计算机已出厂4年22天，消费者可能会购买库存机，但这与计算机质量无关。想换机，会联系消费者进一步处理。
同日，电子商务平台自营店一位客服表示，经检查维修问题后，工作人员仍在处理，后续处理进度会议（通过）电话联系。
赵婷曾向厦门市12345反馈上述情况。她提供的截图显示，厦门市市场监督管理局回复，湖里区市场监督管理局于2022年9月15日通过电话联系消费者，通知戴尔公司反馈，戴尔工程师于9月14日上门维修，客户服务人员仍在为消费者申请更换，并将继续跟进。
厦门市场监督管理局的回复。
赵婷说，之前电脑反复修了这么多次，她现在的诉求是尽快换机。9月16日下午，赵婷告诉澎湃新闻，戴尔的工作人员通过电话告诉她，经过反馈，他们仍然不同意更换机器，只能继续维修。她对结果不满意。
同日，戴尔客户护理中心的一名工作人员告诉澎湃新闻，根据三包政策的相关规定，整机需要在一年内更换，主要配件需要在两年内更换。赵婷的电脑是2019年购买的，不符合换机条件。
此外，工作人员表示，三包的原则是谁负责销售，理论上寻找经销商进行维护，但出于客户体验，他们将为消费者提供维护处理方案，超过维护，要求更换，需要与经销商沟通。
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