外星人打开黑屏win10 (外星人打开黑屏报警8声)

近日,福建厦门消费者赵婷(化名)向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)2019年5月,她在电商平台上买了一台戴尔外星人笔记本电脑,花费22999元。2021年1月以后,该计算机多次出现故障,至今年9月维修超过10次,仍未修复,希望申请换机。

赵婷给孩子买的笔记本电脑。

9月16日下午,赵婷告诉澎湃新闻,戴尔的工作人员通过电话告诉她,她仍然不同意换机器,只能继续维修。同日,戴尔客户关怀中心的一名工作人员告诉澎湃新闻,赵婷的电脑不符合三包政策的相关规定。另外,三包的原则是谁卖谁负责,理论上维修或退换机要找经销商沟通。

消费者投诉:

赵婷提供的购买记录显示,2019年5月,她在一家电子商务平台的外星人旗舰店购买了一台17.3英寸游戏笔记本电脑,价格为22999元,保修期为2年。2021年5月14日,她又花了2000多元买了2年续保服务。

她告诉澎湃新闻,电脑是为上大学的孩子买的。2021年1月,电脑在使用过程中出现主板故障,他们首次报修,并更换了主板。据上门维修师傅说,电脑的购买时间和出厂日期相差一年。赵婷说,2021年4月,电脑再次出现故障,上门维修后正常使用。

赵婷反映,电脑的购买日期是出厂一年后

没想到最近又开始出现各种故障。赵婷说,从8月初到9月中旬,工作人员已经多次上门维修,但问题还没有解决。

根据她提供的维修记录截图和部分维修单,计算机有10多个维修记录,部分维修问题的严重性为中等。其中,计算机故障包括更换备件故障依然存在、更换主板27交替闪烁,无显示、开机黑屏无显示等。

部分维修记录

赵婷说,他们不同意上述维修表中问题已经解决的说法。她说电脑还处于黑屏无法显示的状态,没有声音,外壳损坏。

公司回应:

9月16日,戴尔中国大陆官方网站售前咨询专线技术人员表示,计算机已续保至2023年5月,有多项维护记录。今年9月9日的维护订单显示的维护原因是黑屏启动,不显示,服务订单显示已完成;9月6日的维护原因是黑屏启动,8月26日的维护原因是指示灯错误。

该工作人员表示,该计算机已出厂4年22天,消费者可能会购买库存机,但这与计算机质量无关。想换机,会联系消费者进一步处理。

同日,电子商务平台自营店一位客服表示,经检查维修问题后,工作人员仍在处理,后续处理进度会议(通过)电话联系。

赵婷曾向厦门市12345反馈上述情况。她提供的截图显示,厦门市市场监督管理局回复,湖里区市场监督管理局于2022年9月15日通过电话联系消费者,通知戴尔公司反馈,戴尔工程师于9月14日上门维修,客户服务人员仍在为消费者申请更换,并将继续跟进。

厦门市场监督管理局的回复。

赵婷说,之前电脑反复修了这么多次,她现在的诉求是尽快换机。9月16日下午,赵婷告诉澎湃新闻,戴尔的工作人员通过电话告诉她,经过反馈,他们仍然不同意更换机器,只能继续维修。她对结果不满意。

同日,戴尔客户护理中心的一名工作人员告诉澎湃新闻,根据三包政策的相关规定,整机需要在一年内更换,主要配件需要在两年内更换。赵婷的电脑是2019年购买的,不符合换机条件。

此外,工作人员表示,三包的原则是谁负责销售,理论上寻找经销商进行维护,但出于客户体验,他们将为消费者提供维护处理方案,超过维护,要求更换,需要与经销商沟通。


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