去年5月，杭州的小金买了台神舟战神笔记本电脑。她说用了半年多，发现电充不进去。送去售后维修，问题不但没解决，连开机都开不了了。
小金是在神舟电脑天猫旗舰店买的这台电脑，花了4899块钱，去年12月，她发现电池无法充电。小金提供了当时的视频，电脑连着充电器，但没有充电提示。
小金：“但是如果我们把笔记本电脑的电池抠下来的话，就是单纯地连着充电器，它还是可以使用的，但是因为这样使用太不方便了嘛，而且当时我们是在要撰写毕业论文的期间，比较着急，然后我就上淘宝（天猫）的客服询问了一下，这个东西该怎么维修，他当时说的是可以寄回去检修。”
想着来回邮寄比较麻烦，小金就问商家杭州有没有线下服务站，对方发来了一张图片，显示在百脑汇科技大厦9楼有家杭州永盾科技有限公司，小金就把电脑送了过去。
小金：“他说是主板切换线路的问题，然后当时说已经修完了（那是什么原因导致电池充不进去呢）店家的解释说是可能是因为进水的原因，然后我回忆了一下，就是我们之前可能，之前一段时间确实是有进过一点水，但是当时并不影响使用，然后也就没在意，过了一段时间才出现这个问题的，当时店家的解释说是因为这个是可能有一点人为的原因，然后说要收取600块钱的维修费，然后我就交了。”
去年12月底，小金拿回了电脑，可她说两三天后，同样的毛病又出现了，又送去了服务站。1月底，对方表示确定是主板的问题，后来又说，无法开机了。
小金：“ 后来我们又问他，他又说可以让他们的师傅再努努力，还说要等一个什么配件，换一个配件可能就修好了，然后就一直到了现在，就现在已经四月份了，其实这个电脑已经放在他们店里修了四五个月的时间了，然后他现在跟我说的是，没有办法，修不了，开不了机，你只能换主板，换主板的话，要我额外再交1800块钱到2000块钱的费用。”
找到这家杭州永盾科技有限公司，有位牛经理说，小金第一次把电脑送来时，他拆开看过，有进水痕迹，判断是进水导致充电电路损坏，更换了主板上的电源管理芯片。
杭州永盾科技有限公司 牛经理：“（为什么后来她拿回去用两天又不行了）这种进水的机器很容易坏就是（那这次怎么说修着修着开不了机了）你这样问我，我也给你解释不了，你知道吧，电路很复杂的东西是不是，进水的面积比较大，是不是，假如要是说，你要是想更稳定一点，只能换主板。”
牛经理说，这台电脑维修的时间确实比较长，不过期间赶上春节，也有一些沟通方面的原因，1月份门店提供过一台备用机，小金还要了关于主板的一些信息，说要去找一块，他也发过去了。小金认为，主板损坏是在门店维修过程中出现的，门店起码要把电脑恢复到自己送修时的状态。
杭州永盾科技有限公司 牛经理：“下个星期把她的事情处理掉，她要原来的状态，我们就把600块钱退给她，因为这个充电问题没解决，就该退的退给她，假如我们不能给她还原到原来的状态，我们就给她换个主板，就是到厂里面申请主板，给她换一个好了，但是这一点，假如我们给你修完，600块钱不能退。”
小金接受了这个方案。