键盘、鼠标作为人们使用和更换最频繁的外设产品。想必大多数人都有经历过在保修期内产品出现问题的情况，这时人们难免首先想到的就是售后服务，看是否能更换一个新的。当产品出现问题需要售后服务时首先想到的是什么呢？我想很多人首先想到的还是上网查一下资料，看能不能把问题解决。
也正因为如此，官方网站是否有足够丰富的售后资源对于用户来说的，也是一个重要的考量。试想，如果你的某一款产品需要驱动，但是在官方网站却未能下载到这个产品的驱动，这是一件多么揪心的事情啊！
有些人可能认为购买的键鼠也就十几二十块，用坏了就不要了。但是对于那些花费好几百甚至更多资金购买的豪华键鼠来说，出现问题进行维修肯定是他们的不二选择。
今天笔者就从官方网站这个角度带大家一起看看市售主流键盘鼠标品牌的售后服务支持。接下来就来探秘一下罗技、雷柏、微软、双飞燕、多彩的官网在售后服务支持方面的内容怎么样吧。
一：罗技官网探秘
首先我们来看一下罗技，罗技作为键鼠的旗舰，其产品不仅性能优越，走在行业的最前端，而且售后服务也十分专业和到位，得到人们的充分认可。
罗技官网支持和下载界面
进入罗技官网首页，会发现有支持 下载的选项，点击进入后我们发现，除了一般的服务内容外，还有视频特效、小配件等个性化的下载服务。让购买罗技产品的用户能享受到额外的特别的体验。
罗技售后服务条款
售后服务条款详细阐述了产品在何种情况下可以享受到三包和免费维修以及何种情况下享受不到这些服务等信息，让人们对自己购买的产品的售后有一个清晰的认识。
罗技故障排除界面
罗技官网有800免费电话、故障排除、驱动下载、个人及行业用户售后服务承诺等相关信息，非常的全面。若是自己的问题比较简单，说不定能够在故障排除这里就能找到答案，而圆满的解决自己的问题，同时800免费电话的存在，也为有固定电话的用户提供了方便，任你问题有多麻烦，在问题解决之前打多久都不用担心话费。
二：雷柏官网探秘
作为键鼠其中另一强大的品牌，雷柏一直凭借其实用功能主义产品理念，专业、专注的精神，给中国消费者一种“舒适无限”的使消费感受。
官网首页
进入雷柏官网，给人一种感觉就是其对键鼠产品的重视度，页面风格也于其“舒适无限”的理念相符合。在官网上方我们可以找到服务支持，下面有下载专区、售后专栏、防伪查询等子栏目，内容非常到位准确。
防伪查询页面
在防伪查询页面我们可以看到，用户可以通过免费或者收费电话、网站、手机短信3个途径查询产品真伪，而且在防伪码升级之后，充分考虑到之前产品的防伪查询。提供了16位和20位两种防伪码的查询。给人一种非常专业和细心的感觉。
售后专栏页面
与其他品牌网页非常不同的一处就是雷柏官网有售后专栏这一项，让菜鸟级用户看到就一目了然，知其为售后服务信息。在售后专栏里有售后网点、服务指南、保修范围、产品返修进度查询4个板块。售后网点里有详细的各地网点地址、联系人和电话的信息，做的非常周到。雷柏官网最精彩的一点是拥有产品返修进度查询这一栏，几乎没有其他品牌拥有这样的服务。通过网络查询产品返修进度，使用户免去了经常打电话咨询的烦恼，能够随时随地上网查询到自己产品的维修进度。
三：微软官网探秘
接下来我们再来看看微软，对于微软这个巨头，键鼠根本不是他们的重头戏。也正因为如此，对于那些刚开始接触电脑的朋友来说，一开始想到其官网查询鼠标键盘的售后信息有可能好比大海捞针。
微软中国硬件首页
进入官网之后，基本上没有键鼠的相关信息。只有进入子栏目产品和相关技术后、就能够看到微软中国硬件首页、点击进入之后就是键鼠等相关硬件的页面了。
微软键鼠等硬件产品支持界面
微软硬件首页提供了800免费电话已经各地服务中心联系方式和地址，方便用户咨询各种问题或者进行产品送修。
微软故障排除及下载界面
对于微软这个软件巨头，大家根本不用担心其软件，官网里提供了最新最全的键鼠相关的软件下载，非常全面。对于要想查询微软键鼠信息的菜鸟级用户来说，建议大家直接搜索微软中国硬件首页，这样能够更快速、准确的得到相关信息，不要直接从官网进入。
四：双飞燕官网探秘
再来，我们去看看众多玩家喜欢的双飞燕。双飞燕以其对产品质量的严格把关和不断追求更高品质的理念得到众多用户的追捧，我们通过其官网就能感受得到这种理念，给每一个去过其官网的消费者一个非常好的印象。
双飞燕真伪查询界面
双飞燕官网主打正品和诚信经销，用户可以在官网查询全国各个诚信经销商的地址。非常重要也做的非常好的一点就是通过官网我们可以了解到，购买了双飞燕产品的用户可以通过网站、800免费电话甚至短信查询产品真伪，防止消费者买到假冒伪劣产品。尤其是短信查询，真的是非常方便大家。
双飞燕官网界面
双飞燕在保质及投诉这方面做的很好，反映出厂家对质量的追求非常高，有效的保证大家都能买到正品。
双飞燕售后服务条款
除了上述特色服务，其他例如产品驱动以及售后服务网点等资料也很齐全。大家可以通过这些界面了解大相关产品的保修期限是多久，以及可以享受到哪些保修服务。
五：多彩官网探秘
最后，我们了解一下多彩。多彩官网在售后支持方面的话就稍微有些欠缺了。
驱动下载界面
进入支持与下载页面后，里面有驱动下载、维修网络等相关信息。不过维修网络里没有提供各地的维修地点，但是在营销网络里面提供了各个代理商的地址。应该也可以让用户获得及时准备的帮助信息。
说明书下载界面
产品说明书下载页只有3款说明书提供下载，对于需要产品说明书的朋友来说，只能好好的把附件里的说明书保管好了。
营销网络中各地专卖店信息
但是对于免费技术支持电话、售后服务承诺以及一些相关故障解决方法之类的信息，笔者没能在网站获得。恐怕对于多彩的用户来说只能打电话或者到代理商处咨询一下了。
通过几大市售主流键鼠官网的介绍，我们不难发现，拥有800免费技术支持电话、提供真伪查询、提供额外的个性化产品延伸服务肯定能够获得消费者更多的青睐。
对于有些品牌，需要的是进一步完善，而对于另外一些暂时还未将此项业务开展开来的品牌来说，做好这一方面的内容还需加快步伐。
编辑总结：对于键鼠产品来说，大多数人对于其性能其实要求并不是太高，面对产品的同质化，厂商在不断研发新产品的同时，注重售后服务也是抓住消费者的一个重要手段。而在网络如此发达的今天，网络上的技术支持还是显得很重要的。因为当人们有问题时，第一时间想到的就是网络，这也是为什么搜索引擎以及百科的网站如此旺盛的原因之一。因此，各个品牌在做好传统的售后服务的同时，能否在自己的官网技术支持方面做的更好呢？不要再让用户出现了问题首先想到的就是上百度、google。当官网的技术支持服务做好了，不仅方便用户能够在上面得到大部分售后信息，更能帮助各个厂商提高品牌认知度。因此，做好官方网站的技术支持，笔者认为非常必要。