1.、电脑上运行了某个或者某些软件, 由于该软件是常驻内存的，运行后就自动出现在系统托盘中，如果在关闭电脑时没有将它从系统托盘中退出，就会出现无法关机的现象。关机前，先退出各种正在执行的程序，再执行关机命令。（可以在任务管理器中查看） 如问题没有电脑解决，进入第2步。
2.、是否有安装安全卫士360或讯盘等三方软件？ 如有，请关闭进行测试是否可以正常关机。 如问题没有解决，进入第3步。
3.、最近是否有安装过系统补丁，如有在控制面板-程序-程序和功能-已安装更新内删除测试问题是否可以得到解决。 如问题没有解决，进入第4步。
4.、按F8进入安全模式, 如果在安全模式下问题没有复现，则采用下面步骤排查由三方软件所引起的故障。如果问题由三方软件引起，建议客户更新三方软件、重新安装或者卸载三方软件。如问题没有解决，进入第4步。
5.、运行gpedit.msc，打开组策电脑略，打开计算机配置-管理模板-系统-疑难解答和诊断-Windows关机性能诊断中找“配置方案执行级别”，双击，设置中选“已启用”，配置方案执行级别选“检测”，故障排除和解决，确定完成。
运行gpedit.msc，打开组策略，依次计算机配置-管理模板-系统-关机选项中找右侧“关闭会阻止或取消关机的应用程序的自动终止功能”，双击，设置中选“已启用”， 如问题没有解电脑决，进入第6步。
6.、请份好数据，尝试恢复系统。