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“现在办事真方便!不用东找西找了,一个综合窗口就能全部解决!”市民孙女士在大连市政务服务大厅办理业务后赞道。

不过继市政务服务大厅“综合窗口”改革完成后,我市近日又出台了《大连市政务服务综合窗口运行管理办法》(以下简称《管理办法》),这意味着在持续优化营商环境,提升政务服务效能方面,我市又进一步优化升级。

为深入贯彻落实国家、省有关政务服务标准化规范化便利化工作要求,在《管理办法》中进一步规范全市各级政务服务机构综合窗口的运行管理,从办事企业群众角度出发,从“管理”与“服务”有机融合着手,让企业群众在办事过程中,不仅要体验到方便快捷,更要感受到规范高效。

《管理办法》分为七个章节总计26条内容,明确运行管理、审批程序、责任划分、问责追究、监督管理等内容,严格规范行政裁量权。按照“分工协作、有效衔接”原则,实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行模式,实现“一窗受理、综合服务”。无论是企业还是群众前来办理事项,都能体验到“一站服务、一次告知、一窗受理、一网通办”的“一站式”服务。同时,能让办事企业群众更好地行使监督权,真正以管理规范窗口服务,以监督提升服务效能。

大连市营商环境建设局有关负责人表示,下一步将严格贯彻落实《管理办法》,在服务企业群众过程中,既要满足企业和群众办事需求,做好“服务”保障;又要强化窗口运行和人员管理,重视“监管”环节,进而高效推进我市政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。




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