作为一名计算机维护人员，经常会有用户问到：“我的电脑好慢啊，是什么问题，快点帮我弄一下，我有一些重要的工作马上要完成。”维修人员能够理解他们的心情，但又觉得爱莫能助，因为他们并没有讲清楚问题在哪里，所以根本没办法帮上忙。更有甚者，随便给个解决方案，或者按照自己一贯的经验进行处理，重装系统解决。
重装系统大部分时候确实能够解决问题，不过那只是表面现象，其实维护人员并没有搞清楚是哪个部分的软件发生了问题，用户回家之后依然会按照自己的使用习惯进行操作，一段时间之后就会又来找你了，“我的电脑使用后又变慢了，怎么办？”听到的回答就是电脑本来就是这样的，过段时间就要重装一次系统的，并且随着应用软件的安装卸载次数的增多系统会产生一些垃圾，注册表会随着使用时间的增长而变大……总之电脑就是这个样子的。
这绝对是不负责任的做法，因为除了软件问题之外，某些硬件的损坏也会导致计算机变慢，比较有的是某些硬件的损坏导致系统变慢的情况通过重新安装系统的方法也能得到暂时性的缓解那么要解决问题需要了解哪些信息呢？首先要说明的是故障的特性总是与一些因素相关联，那么通过与用户的交流确定这些与故障相关因素的状况，从而找到导致故障发生的真正原因，进而排除故障从根本上解决用户的问题就显得尤为重要。
一般从以下几个方面来确认故障原因：
1、人。这台计算机的使用者是送修用户的本人吗？这台计算机是多人使用还是只有人使用？
2、事。您是否还记得第一次故障发生时您在进行什么操作？如安装了某软件，或者打开了一个以前没去过的网站，或是安装了一款新软件…
3、故障的发生是否只是在特殊的时间点，如开机时，又或者是在线看电影时。
4、计算机是否在特殊的地点使用，比如高温高湿的环境，或者周边有电焊加工单位又或者经常需要在不是很安全的公共网络环境。
5、计算机在使用时是否有外接一些设备，如打印机、路由器、多媒体盒子、带复杂驱动的游戏鼠标等。
如果上述信息可以被清楚地确认，那么对于故障的排除好处是不言而喻的，但是比较突出的问题是有些用户一问三不知，又或者是代人送修的根本搞不清楚状况，在此情况下维修人员还是需要排除故障，所以就有了下述章节的内容一一从技术角度来讲解如何初步进行故障排查。
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