沉默会员激活是会员运营的重要板块。
企业的目标是获取利润，而提升毛利的根本在于，从一个用户身上获取的利润远远大于其获取成本，沉默用户激活可提升单个用户的贡献。
一、为何要激活沉默用户？
1、延长用户生命周期
激活沉默用户，可延长用户的生命周期，用户的生命周期指的是，用户从注册一个平台-流失的周期时长，用户的生命周期越长，对平台的贡献越多；
2、降低获客成本
一个沉默用户的激活成本，远低于一个新用户的获客成本，沉默用户曾经有过注册/购买行为，对平台有一定认知度和信任度，对比新用户引流，沉默用户的激活成本相对较低。
二、如何激活沉默用户？
1、沉默用户定义
沉默用户指的是，曾经有过注册/购买行为，但基于各种原因超过一定时间不再登录/购买的用户，沉默用户分为：沉默和流失两个阶段
（1）新用户阶段
n 注册7天内未登录视为沉默用户
n 注册30天内未首购视为流失用户
（2）老用户阶段
n 30天内未登录视为沉默用户
n 60天内未首购视为流失用户
2、沉默用户预警
在用户流失之前，要建立沉默/流失预警机制，用户达到预警/流失门槛即进行提醒
（1）新用户阶段
注册3天内未登录即进行沉默预警
注册15天内未购买即进行流失预警
（2）老用户阶段
15天内未登录即进行沉默预警
超过30天未购买即进行流失预警
3、沉默用户激活策略流程
（1）历史数据分析
沉默用户激活第一步是，分析流失用户的历史数据，数据分析包含两方面：
n 基本属性：注册渠道，会员等级、年龄、性别、城市、职业、月收入、
n 行为属性：是否下首单、是否有复购、每月活跃次数、每月平均购买次数、平均笔单价、商品偏好、活动偏好、所处生命周期
（2）目标用户选择
基于沉默用户激活目标，选择本次需要激活的沉默目标用户，结合目标用户的历史数据分析其用户画像、购买偏好和流失的原因。
（3）召回策略制定
选定目标用户之后，要针对目标流失用户制定召回策略，常见的用户召回策略包含：
n 电脑 商品：比如新品上线、爆品回归等
n 产品：比如产品核心功能优化、新体系上线等
n 活动：比如限时福利活动、节日大促活动等
n 服务：比如特权服务、社群服务等
（4）召回方式选择
确定召回策略之后，要基于平台的资源和预算选择合适的召回方式，常见的召回方式如下：
n push推送：APP站内PUSH推送
n 小程序弹窗：小程序首页弹窗和活动页弹窗
n 公众号推送：公众号后台推送
n 短信触达：短信推送
n 智能客服：智能客服语音外呼
（5）召回路径制定
确定召回方式之后，要梳理用户召回路径，用户召回路径指的是，沉默用户接收到平台的召回策划-重新回到平台购买的整体路径，包括：
n 点击：点击活动专题页
n 跳转：跳转商品详情页
n 浏览：浏览商品详情页
n 购买：提交订单并支付
（6）召回数据监测
召回策略上线之后，要监测召回活动数据，包括：
n 触达用户数
n 页面曝光数
n 页面点击数
n 页面平均浏览时长
n 召回用户数（成功下单）
好了，今天就分享到这里！
关于会员运营的内容包括：会员体系设计规则、会员权益设计、会员运营策略、会员体系数据监测、高价值用户运营、用户分层机制、会员活动策划，会员留存提升、会员活跃提升、会员标签管理、会员降级机制、沉默会员召回、会员复购提升、会员画像分析等，敬请期待哦。
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梧叶，私域运营顾问导师，专注私域运营专业知识和实操案例分享，关注并私信我“1”，送你一份私域运营秘籍大礼包！
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