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10月上旬,郑女士在网上买了三只卡西欧手表。收到货后,说是发现其中一只手表的表带有点问题。


视频:好姐妹想戴同款,“卡西欧”一夜泛黄?


郑女士:单独看其实就是正常的一个颜色,一对比的话,其实就挺明显的。从表盘看是一样的,但是表带看的话,这边颜色就会有点发黄,应该说颜色偏深。因为我是准备跟我闺蜜两个人一人一只的,但是收到之后颜色有点不一样,那我们两个人就商量了一下,决定还是先申请退货退款



10月11号,郑女士在卡西欧天猫旗舰店买了三只手表,其中黑色的是一个朋友要的,两只蓝色手表是和闺蜜选的同款,每只800多块钱


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现场仔细比对,其中一只手表的表带略微泛黄。手表10月13号送到。第二天,郑女士申请退货,并把三只手表都寄了回去,但店铺拒收了



天猫“casio旗舰店”售后工作人员:(当时)我们是拿一块新表去做对比,对,颜色不一样,所以我们直接拒收了。



郑女士:一晚上的时间,就十几个小时,我晚上不睡觉,把它放在哪个地方去折腾它,才能变成这么黄。这是不太可能的,而且是14号早上就有拍照。


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郑女士此前和店铺客服沟通时,客服表示无法核实签收情况,手表影响二次销售的话,仓库会直接拒收。郑女士不能接受,在仔细查看手表包装盒后,她提出了自己的猜测。



郑女士:颜色不一样有可能是批次,因为包装盒上面批次就不一样。一个是3月份,一个是6月份。



那么,这只手表的表带发黄,究竟是什么原因呢?


记者:能提供照片,当时发货时候的照片吗?

天猫“casio旗舰店”售后工作人员:发货的话,我们只能就是说,我们这边是有发货这边单子,但是没有拆开手表包装这个动作。所以说我们现在也是说,没法去跟顾客核实,是我们发出就是这样,还是顾客签收以后造成的。


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记者:咱们能帮她去检测一下,这个表带怎么发黄的?

天猫“casio旗舰店”售后工作人员:我们这边是有检测中心的,但是外观这边问题的话,应该就是,你想这种表带发黄这种问题的话,应该是检测不出来什么原因的。



目前,郑女士希望三只手表一起退掉。


天猫“casio旗舰店”售后工作人员:我们特殊给您申请了一下,您收到之后,再自费给我们寄回一下,如果说除我们给您反馈的表带问题之外,没有其它问题的话,我们这边给您处理退货退款