360u盘图标 (360u盘图标不显示)

浅友们好~我是史中,我的日常生活是开撩五湖四海的科技大牛,我会尝试各种姿势,把他们的无边脑洞和温情故事讲给你听。如果你想和我做朋友,不妨加微信(shizhongmax)。




360杀出一支“蓝色十字军”

文 | 史中



最近,在中哥电脑桌面的右下角,出现了一个神秘图标——“蓝色十字”。



你们猜猜这是啥?

估计有人一眼就能认出来,这个不是“360安全卫士”的图标么?

诶,别急着说答案,注意细节。你们用的那个应该是“绿色十字”,为啥我的是“蓝色十字”呢?

咱们点开软件界面,揭晓答案:



这货名叫“360企业安全云”。

你可能会摸不着头脑。企业??安全??云??这不上面还是木马查杀、优化加速之类的吗?

没错,我一开始也是这样觉得:肯定是360又搞什么花招,换了个“蓝马甲”,骗我安装安全卫士呗。

但是,当我登陆了它的后台”,花了20分钟搞清楚整套系统是干啥的之后,我突然有一种“卧槽好像哪里对了”的感觉。

于是我冲进360总部,跟“企业安全云”幕后的这群技术宅聊了聊。

我发现,这个小小的“蓝十字”像一个隐喻,它是两条河流的交汇点:

一条是“人类协作模式演进的洪流”,一条是“360公司转身的暗流”。

且听我细细道来。




(一)“绿色小秘书”和“蓝色大秘书”


“你有没有发现,现在人们用电脑,和过去用电脑的姿势不一样了?”马博凯问我。

我一脸问号。

过去人们的日常生活都离不开电脑;但是现在很多事情用手机就能方便处理,你下班回家以后是不是很少开电脑了?

电脑越来越变成了一个办公场景里的工具。

他解释说。

哦,原来他强调的是“身份”变化:同样是一个人坐在电脑前,过去他的身份是一个“个人”,现在他的身份很可能就是一个“员工”了。

为啥马博凯对“使用电脑的姿势”这么关心嘞?

因为他是“360安全卫士”的负责人。

马博凯


咱们都知道,过去十几年,360安全卫士一直以一个“小秘书”的状态存在于上亿台电脑里,帮你杀毒,管理应用,挡住恶意软件之类。

秘书嘛当然要关心老板的姿势,才能提供更好的服务。(当然,这位秘书不领工资,只能抽冷子给你整点广告啥的贴补家用。。。忍了多年广告的浅友们,现在可以找马博凯算账了

话说回来,2020年的马博凯也是辗转难眠,每天都有一种“在悬崖边摩擦”的感觉。

因为时代变了。

越来越多“企业员工”使用这位“个人小秘书,导致了两个尴尬的错位:

尴尬一:在办公场景里,好多原来给个人电脑开发的功能(比如照片整理、系统瘦身之类)用的人越来越少。

尴尬二:办公讲究“专业性”。如果还用“免费+弹窗广告”的模式提供服务,人家开着会正在投屏讲 PPT,你猛然来了个弹窗,这就。。。有点不合适了。。。

小秘书被冷落,小秘书很伤心,小秘书要抱抱。

刻不容缓,马博凯和团队里几个核心同学围在办公室里,决定搞事情——研发一个新的“超级无敌史诗神话企业级大秘书”。

讨论来讨论去,大家打成一致,这个大幂幂“大秘书”必须做到两点:

第一:踏踏实实为企业员工提供价值服务!!!!!!

第二:决不能上弹窗广告,绝不!!!



讲真,这种自我革命就像蹦极。站在平地上吹牛各种狠,真爬上高台腿就开始软。。。

就拿弹窗广告来说。这么多年,广告几乎是360安全卫士唯一的收入来源。虽然广受诟病,但事实不可否认:每次点击几厘钱的广告费累计起来,才让技术团队有工资养家糊口,不至于饿着肚子给几亿人免费提供安全工具十几年。

那么,这个“大秘书”如果不上弹窗广告,团队从此要喝西北风么?

技术负责人朱振江还记得,当时确实有一部分同事强烈提出这个担心。

但讨论之后,大家还是决定不能再走“从用户那抠钱”的老路,我们这次要做出360真正的良心产品,诚意之作!

朱振江回忆。

什么叫诚意呢?如果自己不损失任何东西,就不是诚意。

于是他们商量:这个“大秘书”的核心功能全部免费,让大部分企业都能用得爽;只拿出一些高阶功能收费,这部分费用作为团队的研发补贴。

说白了,这个决定相当于把秘书的生死交给了大家:

只有功能做得足够好,愿意买单的人足够多,这位“大秘书”才能活到下一集;如果功能做得贼拉好,坚持到最后一集打败大BOSS也未可知。

为了和过去的自己“做个了断”,这群人决定把“360企业安全云”的 Logo 染成蓝色——“蓝色十字军”就这样成立了。(这个软件最初起名叫“360安全卫士团队版”,为了方便讲故事,我们就统称企业安全云了。)

蓝色十字军站在旷野,威风凛凛。士兵们面面相觑,咱们接下来去哪?



迷茫不是装的,是真的。

对于个人用户的需求,这群人过去十几年摸了个门儿清;但是企业到底需要啥功能,确实是两眼一抹黑。

不过没关系,鼻子下面长了嘴,问呗!

说到问,那就得给你介绍一位社交天花板,360企业安全云的产品负责人王文昊。

王文昊是1998年生人,集小鲜肉的年轻和技术宅的老辣于一身。2019年他加入360卫士团队不久,就跑遍全国各地走访360的用户,包括企业、学校、电脑城,尤其深得各个电脑城装机店老板娘的喜爱。

研发企业安全云,妥妥地又轮到他“深入一线”了。

不过这次调研的对象不是老板娘,而是中小企业的老板和网管。



(二)玛莎拉蒂的性能+卡丁车的操作


北京通州,一个小型办公室,马博凯和王文昊一行坐定。

这家公司是朋友关系介绍的,搞金融贷款业务。老板倒是很热情地接待,但他公司的IT治理水平。。。还真是一言难尽。。。

办公室里一共有40多台电脑,网管的数量却是0。

毕竟,小公司活下去才是主要的,经济不太好,谁有闲钱雇个网管啊。。。

这个背景下,问题就一个接一个出现了。

?????


首先,电脑的稳定性非常堪忧。

老板告诉王文昊他们,公司隔三差五就有电脑因为各种原因宕机,自己也没什么好办法,只能嘱咐大家:“都安装杀毒软件!”

“那你最后怎么知道大家都安装了没有呢?”王文昊问。

“我也不能一台一台去查,反正他们说安了就安了呗。。。”老板实话实说。

仿佛中间有一道“时空之墙”,老板对于电脑状况完全没法掌握。


其次,不光是杀毒软件,其他软件的安装也让人头疼。

比如,前两天老板让所有人都下载一款办公软件,可是员工的电脑水平参差不齐啊,有的是“网上冲浪大师”,有的只能找到开机键。。。

这导致他们下载办公软件的方式也不同,有的会在360的软件管家上找,有的就去搜索引擎随意搜。

结果,有人就中招了——下载了恶意软件全家桶,蹦出来一堆弹窗不胜其烦,真正需要的软件反而没装上。


再有,数据的保管和传递也是个烦心事。

这家公司不是搞贷款的嘛,它的业务涉及到借款合同,里面有客户敏感信息。但合同经常是员工之间用U盘拷贝来拷贝去。

这些U盘就很可疑,谁都不知道插过什么地方,自带一种“毒窝”气质。搞来搞去不仅电脑容易中毒,客户资料也容易流失。。。

你看,老板一顿吐槽,看上去好像是几个不相关的问题,不过王文昊马上意识到,这背后说的是同一件事儿——统一管理。

只要设计一个后台系统,把所有电脑都“一把抓”起来,问题就能迎刃而解了!

王文昊总结陈词。

只要有一个“爷爷”,把各个电脑的葫芦娃都统一管起来,问题就简单多了。


说起来,这根本不是啥新鲜思路。

如果看美国的话,从1980年代开始,就有很多人开始研发这种统一管理软件。如今美国的中小企业日常也都在用这些软件。

从专业角度看,它们分为两种:偏向资产管理的就叫做“UEM”(统一终端管理);偏向杀毒安全的就叫“UES”(统一终端安全)。

问题是。。。为啥已经40年过去了,很多中国小企业的电脑们还是各自为战,一盘散沙呢?

是中国没人研发这种产品吗?当然不是。说起来,其实是两个很简单、很现实又难以启齿的原因:

第一、贵。

第二、用不明白。

当时王文昊他们走访的很多企业,情况都和刚才这家公司差不多——没有网管(或者某个员工兼职网管),老板也不是计算机专家,但凡是需要写几行代码才能配置的管理系统,那是统统再见。。。

不是小企业没需要,而是他们的需要太接地气,没人看得上。。。

但“接地气”这不恰恰是360的强项吗?

于是,“360企业安全云”要做成啥样,就变得很清晰:

1、要用统一的系统把一堆电脑的“安全”+“管理”都抓起来。

2、界面要极其简单——简单到会用“360安全卫士”的人就能用。

说白了,就是玛莎拉蒂的性能+卡丁车的操控,一踩油门就走,一踩刹车就停,普通人也会开。

说干就干!

马博凯告诉我,在借鉴了国内外做得比较好的软件之后,他们把自己的系统设计成“三明治”:


第一层,是设备和系统。

比如,公司都有哪些电脑?各个电脑连接的外设有哪些?这些电脑的CPU、内存、硬盘分别是什么型号?CPU现在的温度是多少,硬盘用了百分之多少,网络下载流量是多少?

再比如,各个电脑的系统分别是什么型号?系统有没有打补丁?最近有没有杀毒?

我截取了一个“运行状态的界面
(点鸡可以放大)


这些具体数据握在手里,就像拿着一个火把,把公司的电脑们都“照亮”了,心里有数自然不慌。

然后你可以按部就班帮电脑们打补丁、杀毒、升级系统、禁用U盘外设、清理硬盘、增加存储空间等等。。。。



当然,技术宅们也设计了一个“活扣”:既可以所有电脑一网打尽,也可以把电脑分成组,每个组分别微操。



第二层,是软件。

这里的信息包括:各个电脑里都装了什么软件?数量是多少?版本号分别是什么?每天各软件使用时长是多久?



对软件情况心里有数之后,管理员就能把安装包推送给电脑,远程一键安装,把所有电脑上的软件调成统一版本。而且,如果发现哪个电脑上有恶意软件捣乱,也能一键卸载。

既然能推送安装包文件,那当然也能推送普通文件。

所以这群技术宅又单独设计了一个“文件下发”功能。

比如,公司想要发布个规章制度,原来得发在公司微信群里让大家自己下载;现在通过“文件下发”,直接就能怼到每个员工的电脑上,还能自动打开在屏幕上让你看。

选了红框里这个按钮,效果就是文件直接弹开。


第三层,是数据。

中小企业的数据虽然不如大企业多,很少有大黑客看得上,但还是可能遭遇两种风险:一个是“锁”,一个是“丢”。

锁,就是勒索病毒。勒索病毒传播起来,一般是广撒网、不长眼、“有枣没枣打三杆子”。

一旦中招公司资料被锁定,恢复起来希望有点渺茫。所以要防患未然,专门设计一个模块,对勒索病毒的行为早发现早治疗。

丢,一般是人为泄漏。如果在屏幕加上水印,就能防止99%的截图外泄。

仔细看,这张屏幕截图就带了水印。


“三明治”讲完了,中小企业电脑面临的方方面面风险就基本保护全了。

你有没有发现,刚才我截的图里,所有功能配置下来基本只用鼠标就够,不用键盘,更不用敲代码。这就是他们拼命要做到的“玛莎拉蒂+卡丁车”效果。

原型系统做出来之后,团队每个人都像瞅自己孩子一样,越看越爱——这才是企业IT管理系统应该有的样子嘛!

不过,故事讲到这,还有一个关键问题没有解决。。。



(三)“渣男时代”的生存守则


你有没有发现,“360企业安全云”和大家熟悉的“360安全卫士”在技术架构上有个巨大的不同

360安全卫士是单机版软件,只需要安装在电脑上就行了,它用的是本机的计算力,就像散落的星星那样相互没有干扰;



而360企业安全云除了要在每台电脑上安装,还要有一个“主控程序”和所有电脑相连,就像“太阳系”那样;



所以,关键问题就是:这个“太阳”(主控程序)放在哪运行?

你可能最先想到:放在老板的电脑上运行应该可以吧?

其实不行,首先这个主控程序比较占用资源,而且需要实时跟各个被管理的电脑联系,还要不定期升级,所以运行它的电脑算力要强,还不能关机。

你可能还想到:那就在办公室单独放一台高配电脑,让它常年开机,不就行了?

其实也不行,主控程序很复杂,把员工电脑和这个主控电脑连起来的过程也比较繁琐。

万一运行出了Bug,老板也不会修啊。。。这么一搞,本来是为了省事儿的系统又变难了。

那应该放在哪呢?

其实“360企业安全云”这个名字已经透露了玄机。没错,最终他们的决定是——放在云上。



简单来说就是:

1、360在自己的云机房里日常维护这套主控程序,然后像宾馆那样隔成一个个小房间,“出租”给千万小企业。

2、每个小企业只要在网页上登陆后台,就相当于进了自己的专属房间。在里面就能看到自己的后台,管理公司的电脑。



多说一句,这种“通过网线和云端服务相连”的模式,其实就是现在最火的“SaaS 模式”。

所谓 SaaS,翻译成中文就叫“软件即服务”。

它的一大特点就是:订阅就能享受服务,不订阅就不享受服务。(其实我们身边的 SaaS 已经有很多,大家熟悉的就是网易云音乐——每个月交15块钱就能听歌,下个月你不交钱就没得听。)

我喜欢把 SaaS 模式称为“渣男模式”。你看,有需要就在一起,没需要就江湖再见,两不相欠,你说渣不渣。。。

但话糙理不糙,渣男模式恰恰反映了这个时代的真实需求。

因为在我们身边,有一个隐秘但不可阻挡的趋势:人类的协作模式正在从“稳定的大企业”走向“多变的小团队”。

这个现象可以用第一性原理解释——因为科技的发展,普通人可以调用的能量越来越大,如此,个人对组织的依附关系就在日益下降。具体的论述我曾经专门写过一篇文章《我们该不该怀念2021》,有兴趣的浅友可以跳转去看。

具体到我们的生活里,你也许能观察到这样的现象:

小明可能白天是A公司的程序员;到了晚上,他就和朋友的B团队合作搞起了剪辑创作;而下个月,他把老板炒了鱿鱼,又加入了C公司做项目。

那你说,小明属于哪个团队呢?

如果用 SaaS 的思路,就能把小明“切成片”:

小明为A公司服务的时候,电脑就接入A公司的企业安全云,接受A公司的管理,传输接收A公司的资料;

当小明和B团队合作的时候,只要点一下按钮,电脑就立刻接入了B团队的管理体系;

当小明啥也不干的时候,他的电脑就退出了所有团队,不跟任何系统合作,也不被任何人管理。

从小明的角度看,事情变简单了:他自己拥有好几个身份,相互还不干扰,仿佛同时谈了三个女票的渣男。



从A公司老板的角度看,事情也变简单了:今天是小明接入系统,明天是小李,后天小赵、小张,只要后台点一下部署,就能让他的电脑融入公司网络,纳入统一管理了。

从360的角度看,事情也变简单了:不用派出服务人员去大小企业帮忙安装部署系统——只要你有手机号,注册一个账户就能帮你变“渣男”。

你看,有了 SaaS,老板轻松,小明轻松,360也轻松。

这才是“渣男时代の奥义”。

吹完渣男时代,我们回到故事。

紧锣密鼓一顿开发,2020年中,“360企业安全云”终于上线了。

按道理说,这个时候应该赶紧招呼大家过来用啊,可是,问题又来了。。。

团队内部对“怎么推广”这个问题,形成了鲜明的两派:

一派我称为“强推派”

他们觉得,咱们不是有360安全卫士个人版么?将近10亿的装机量,就用它强推一波广告,肯定分分钟就能招来上成千上万的用户!

另一派我称为“安利派”

他们觉得,360安全卫士个人版的用户中,企业老板、网管毕竟是少数。这么广撒网找来的客户很可能不精准,应该采用“安利模式”。。。

“安利模式”只是开玩笑的说法,简单来说就是先介绍给一些认识的老板或者网管使用,如果他们觉得好,再靠口碑传给他们的朋友,这样一传十十传百。当然忙不白帮,他们如果推广给别人,还能拿到现金鼓励。

马博凯想来想去,决定搞“安利派”。

王文昊带着几位同学,在360过往十几年维护的社群里仔细挑选,把企业主或者网管都拉出来,组成一个新的群,然后给大家隆重介绍这位新朋友——“360企业安全云”。

老板们一看,360这么有诚意,面子要给,纷纷注册账号。

很快,他们的反馈回来了,出乎意料地热烈。

有一家吉林企业,是做家电零售的,全省各地有55个门店。

过去几年,它的总部工程师都快烦死了,每次去门店视察,发现电脑有好多都中毒了,一开机先得手动关闭30多个自启动程序。。。

当时,他只能给电脑装上360卫士个人版,但是这位工程师一回到总部,下面啥情况就两眼一抹黑了。下次再去门店视察,系统早就不知道被谁重装了,360卫士也无影无踪。又是一堆病毒。。。

工程师气得想给电脑砸喽。。。



这回就厉害了,企业安全云一直和终端相连,从后台可以看到各个门店的电脑状态,哪个不小心安装了恶意软件,坐在总部办公室就能帮他给卸载了。

还有一个网吧老板,把自家网吧的管理软件从“360个人版”换成了“企业安全云”,每天监控各个电脑的状态,不亦乐乎。

那天早晨,老板突然看到一个“硬件变更”提示:昨天夜里,一台包间里的电脑显卡发生了更换——从一个高配游戏显卡换成了普通显卡。。。

老板蒙圈了。

他突然想到,可能是上网的顾客干的!于是马上报警,警察叔叔跟他要证据,但包间里没有监控。。。他情急之下,把360提示“显卡更换”的后台记录当证据给提交了。

不久,犯罪分子果然缉拿归案。。。

这个截图是我从新闻里看到的另一起显卡盗窃案。放在这里让大家感受一下气氛。


这边,很多企业问题开始被解决;那边,用户量开始暴涨。朱振江看着后台的用户从几千到几万,然后突破几十万,心里美滋滋。

然鹅,猝不及防,用户群里响起了嘈杂的吐槽声。

因为他们发现了那个“付费”按钮。。。



“原来让我们做种子用户,是为了割韭菜啊!”

“我们老用户支持了你们这么多年,还要从我们身上坑钱?!”

质问不绝于耳。

360团队的人心里一下子五味杂陈。

他们没办法给用户解释,自己是下了好大的决心才放弃“免费+广告”模式。可如果企业级服务所有功能都完全不收费,是没办法支撑下去的。况且为了表达诚意,团队已经把资产管理、软件分发之类很多核心功能都免费开放了。。。

到后来群里有人开始怀疑:现在免费的功能,没准将来都要收费呢!

360憋不住了,赶紧辟谣:已经免费的功能,将来是永远不会收费的。大家不想付费,也可以放心一直用下去。

可用户还是将信将疑。

朱振江回忆,当时团队压力很大,为了减轻对用户的“刺激”,他们甚至把付费功能的入口给“藏”在了二级菜单,让人不容易发现。

有些很担心的用户,我们为了打消他的疑虑,只好针对性地把他的付费入口完全隐藏了。。。

朱振江苦笑。

最好的解释是行动。大半年过去,“企业安全云”的免费功能不仅没有变成收费,反而免费模块越增越多。

一天天熬过去,技术宅们渐渐发现,把“安全卫士个人版”和“企业安全云”作比较的人越来越少;后来的企业也对付费功能也更加接受,真金白银掏钱的爽快老板也变多了。

看着后台的用户增长数据,他们长出一口气:“360企业安全云”应该死不掉了。。。

企业安全云团队的同学



(四)细细的红线


随着严肃的企业用户越来越多,用户开始七嘴八舌地给产品提改进意见。

王文昊注意到很多用户都提出一个需求:想看到特定电脑浏览某个网站的时间有多长。

既然人家想看,那应该赶紧做啊。

不过王文昊立刻警觉,这里面有问题。

“你为什么想知道这个信息呢?”他问提意见的用户。

用户回答:“我怕我的员工上班摸鱼。”

理论上,360软件拥有电脑的权限,当然可以精确探测一台电脑上了什么网站,上了多久。但是如果我们把这个信息给老板,就侵犯了员工的隐私权。所以,这件事我们决定不做。

王文昊回忆。

在他心里,虽然对电脑的管理很重要,但是“隐私保护”却是更重要的事情,这里有一根红线

一个好的管理体系设计,不能偏向管理者,也不能偏向被管理者,而是要公平。

任何一个人只要有手机号就能注册,登录后台。老板可以看到的管控界面,员工也可以看到。如果我们帮助老板侵犯他的隐私,他分分钟就能知道。

所以,我们是接受双方的监督。

他解释。

虽然隐私红线要遵守,可是员工摸鱼的事儿,终究要有办法解决啊。

企业安全云的产品团队商量了半天,找到了“迂回方案”:

1、虽然不能显示具体电脑的动作,但是可以显示公司所有电脑总计登陆某个网站的时长。

2、老板也可以设置一套网站黑名单禁止员工访问。员工即便试着访问黑名单网站,老板也只能看到总拦截次数,而不是具体拦截了哪个网站。




你可能会问:如果公司很小,比如就3个员工,那老板也能大概猜出来是谁上了什么网站啊。没错。只有3个员工,他们的数据就不好通过混淆来隐藏了。

后来我们对系统进行了修正,只有5台电脑以上,才能看到电脑登陆网站的大数据统计。

王文昊说。

当然,用户提出的需求也不都是这么“拷问灵魂”。有些脑洞还是给了团队很多启发,他们最终决定实现出来。

比如“壁纸下发”功能。

就是让管理员可以把所有或者部分办公电脑的桌面壁纸换掉。

这个功能乍看上去可有可无,但是发布之后却深受喜欢。很多销售型的小公司,喜欢把公司口号打在屏幕上,鼓舞士气;医院、学校机房也希望桌面整齐划一,看上去专业有序。



再比如“网站屏蔽的时间选项”。

上班时老板不想让员工摸鱼,可是中午休息时,或者下班后,就不想限制员工。于是他就可以把禁止访问网站的时间调成自己公司的工作时间段。



用户社区的活跃分子看到自己的建议真的会被采纳,也就越来越喜欢跟王文昊他们沟通,把真实想法告诉团队。

2021年,王文昊注意到一种特别的用户——家庭管理员

他们的玩法是:把家庭成员的电脑组成了一个团队——老人的、孩子的,自己的和媳妇的。

甚至很多家庭用户还付费开通了高级功能。。。

初看上去不容易理解,但仔细想想,这也很合情合理。

很多上有老下有小的“社畜”,哦不应该叫社会中坚力量,都很纠结——家里老人可能不小心访问诈骗网站,孩子可能会看到不合适的网站,甚至自己也经常不够自律过度玩游戏,需要一个系统把家人的电脑管理起来。。。

过去,即便有需求,也不会有人狠到搞一个“企业级管理软件”来做这件事儿。

但是,企业安全云的门槛实在是很低,随便注册就能用,又足够简单,所以这个沉寂很久的家庭管理的需求就被激发出来了。

如果从天空俯瞰,这同样也是人类协作模式进化的另一个侧面。因为家庭也是“小团队”的一种。

如果每个家庭都有一个“后台”,有一个专属的网络空间,那么,更多的*协作可能*和*商业机会*就会在这里诞生。

意识到这个意外惊喜,“企业安全云”的这群人深受鼓舞。他们面前仿佛出现了一片更大的汪洋蓝海。

然而,澎湃的海浪能带来新的希望,也会带来汹涌的危险。




(五)惊涛拍岸和“坚硬的企业级”


对于技术负责人朱振江来说,过去两年可是横拢地拉车,一步一个坎儿。

别忘了,从你我这样普通用户的角度看,咱们只是在向“辖区”内的几十上百台电脑发号施令;但是从360的角度看,每一秒系统可是在调度成千上万的机器在和云端相互通信。

这有点像顺丰快递,你在屏幕上只能追踪自己的那件快递,可顺丰后台却同时要管理几十万件快递。

假设这是一个国家的地图


对于“360企业安全云”来说,每个管理指令从“指挥端”到达“接收端”,就像送一个快递包裹。因为中间要经历多个中转站,难免会有“丢包”、“错漏”、“断联”之类的情况发生。

这些情况都会让指令执行出现延迟,甚至是失效。。。



但用户才不管这些,我下发了一个指令,你必须百分百给我送到啊!送不到就是你的失职!

因为涉及很多传递、校验环节,最开始我们的指令从发出到终端执行需要15-45秒。

可是这太慢了,用户发完指令,马上在电脑前面等着指令生效。看了几秒之后发现没动静,就开始怀疑系统是不是出故障了。

朱振江回忆。

某种程度上,这是因为手机把用户“养刁了”。

你给朋友发一个微信,不论天南海北,他一秒钟不要就能收到,于是咱们对于企业级 SaaS 服务的要求也得是——实时生效。

但 Windows 的系统架构比手机架构复杂很多,很难做到和手机通信一样快。

可用户就是上帝。朱振江只好和同事们死抠网络优化,对推送补充轮巡,优化长链接的心跳维持。。。一顿操作,终于把信号生效时间提升到了5秒。

以防有人觉得5秒也长,他们还专门写了提示信息,当管理员下发操作之后,会看到“预计5秒内收到响应”的字样。



刚才说的还只是“下发信息”,而为了看到各个电脑的状态,系统还要不断向终端“询问信息”。

事实上,询问信息的频率,远远大于向终端下发指令的频率。

这就造成一个问题:

询问频率太快,就会对网络产生压力。如果是小公司或者家庭宽带,就会感觉上网变慢;

可反过来,询问间隔太长,就会感觉反馈不灵敏。比如某个电脑关机了,半小时之后管理员才看到它下线。。。

结果就是:问得太勤,用户吐槽。问得太少,用户也吐槽。进亦忧,退亦忧。。。

问的太多就会招人烦。。。


朱振江他们又反复调整,最终把上报的时间调成了平均间隔10分钟。但这10分钟只是平均值,系统还会自动探测调整:网络质量比较好的大组织,就回传频繁一些。带宽不够的小组织,就回传少一些。

这些细节故事,其实只是一面面小镜子,它们凑在一起,才共同折射出一个庞然大物。

这个庞然大物,就叫“企业级”。

这么说吧,企业级产品和个人产品完全是生殖隔离的两个物种。

之前我们说过,过去的“360安全卫士个人版”就像星星。某个用户电脑上的安全卫士出了问题,就像天上的星星少一颗,从宏观上根本注意不到。

可是,“企业安全云”就像一个太阳系,如果“太阳”出了问题,所有的星星都会瞬间暗淡。

所以,这个太阳哪怕发生最轻微的震颤,都是不能忍受的。



有一件事让朱振江记忆至今。

2020年末,朱振江有点隐隐担心。因为用户一天天增加,但系统后台架构却一直没有升级。

他心里有一个小人提醒:虽然现在还能扛住,但理论上,系统总有承载极限,应该尽快研发新的架构。

但马上,心里另一个小人说:别急,从长计议更加稳妥。

就在这一天早晨,运营同学像往常一样,在很多用户群里做了宣传,鼓励大家注册账号。

毫无征兆,系统压力飙升,后台警铃大作。数据显示,缓存模块被流量打垮,雪崩式的连锁反应瞬间发生,甚至所有技术人都没反应过来的时候,企业安全云的后台就已经挂了。

朱振江猛地从桌子前弹起来,一回头,看到团队里几个年轻的技术同学茫然地看着他,眼里充满了无助。

几秒种后,用户群里也炸开了锅,大家七嘴八舌报告后台出现问题,工单系统也收到雪片一样的投诉。。。

那一刻我感觉到很沉的责任感。我们做的不仅是一个工具,还是很多企业运转赖以仰仗的系统。任何理由都不能让我们辜负用户的信任。

朱振江回忆。

最重要的是先冷静下来,他让大家先关闭所有系统,然后一点点把用户请求重新放进来。

但“放人”是个技术活:如果放得太慢,系统不能用的时间就拖很久;如果放得太快,系统可能再次被打挂。

大门的开关程度控制,就只有靠老司机的毕生经验了。。。

就这样,一会儿开一会关,盯着屏幕四个小时,所有用户终于重新接入了系统,风波总算暂时平息。

那之后第二天,朱振江就带着大家做两件事:第一,启动对受影响用户的赔偿;第二,启动下一代技术架构的研发。

360过去主要做个人产品,这种云端架构是大多数技术同学不熟悉的。这次教训也让我们狠狠补了一课。今天我们的技术架构已经绝不会“按需研发”,而是“超前研发”。系统停服的事情再没发生。

朱振江说。

说起来,那次“宕机事件”虽然是企业安全云这群人的独家记忆,但他们的成长却非个例。

如果从天空俯瞰,360的很多团队都正在转向“企业级”这条新路。这条路对于大多数360的人来说都很陌生,但他们三三两两,人影幢幢,不仅没有回头,反而越聚越众。

而这,也许才是更值得我们注意的真相。



(六)艰难的“新故事”


大概从两三年前,360的创始人周鸿祎就在各个场合表决心,要把业务重心从个人向政企倾斜,但作为吃瓜群众,大家的感觉却并不直接。

究其原因,也许是两个:

一方面,360搞了很多国家级的安全项目,普通人不知道,也不敢问;

另一方面,很多中小企业又确实没用到360的企业级产品。。。

2022年初,老周一回头,“企业安全云”不正好是打破尴尬局面的好东西么?

他决定把企业安全云上升为公司的重点产品,亲自刷脸大力推广。于是,这个最初来自团队内部的实验产品一下子成为公司级的明星。。。

有趣的是,在一个宣传“企业安全云”的视频里,老周没有穿红衣,而是换上了板正的西装——“企业级”的西装。



遥想16年前,360安全卫士开创“免费+广告”的模式,在个人安全市场里成为故事的绝对主角。但是,这个叙事本身,也渐渐成为禁锢它的牢笼。

在我看来,企业安全云之所以值得我们留意,是因为这群人在过去几年做了两个正确而艰难的选择:

第一,抛弃掉广告模式;

第二,从头积累种子客户。

企业安全云抛弃掉过往优势的同时,也抛弃掉了过往的羁绊。这群人通过和过去的自己切割,得以跨越“次元壁”,走进了一个全新的命运故事。

王文昊告诉我,在企业级市场站稳脚跟后,他看到了好多以前不可能发现的新机会。

比如,现在企业安全云只能提供“安全和管理”功能。但是中国一千万家中小企业缺少的可不仅仅是“安全和管理”啊,他们需要的其实是“高效的生产模式”。

大企业已经使用多年的“财税软件”、“发票管理系统”、“出纳系统”、“电子签章”、“员工绩效系统”、“金融服务平台”等等,这些先进的生产工具对小企业来说都很奢侈,甚至可能都没听说过。。。

他感慨。

“刀耕火种”,就是中国大量的中小企业的现实。

在这样的生产力水平下,利润率自然岌岌可危,抗风险能力差,这次疫情来袭,很多中小企业生存状况变得艰难,恰恰也印证了这一点。

如果我们能够成为中小企业信任和经常使用的平台,接下来我们就有机会作为一个入口,把各种 SaaS 化的生产工具和模式接入小企业。

王文昊说。

实际上,这群人也确实在尝试这样做。

我发现,在企业安全云的后台,专门留出了一个“渣男式扩展”槽,可以连接更多的 SaaS 应用。虽然现在里面只有很少的软件,但它背后的野望却清晰明了。



说实话,我也不知道他们能不能成功,但我从他们的眼睛里看到了星辰大海。

告别前,朱振江对我感慨:

大家对360有个经典的批评:有能力,缺产品。我听了心里很难受,但觉得也有道理。

我们过去做的事情,就像一个个小的专卖店。但是现在,我们想做出一个宏伟的大厦,把我们十多年积累的能力全都集中在里面。

在企业安全云上,我看到了这个希望。

所谓人生的道路虽然漫长,但紧要处常常只有几步。

对于360来说,也许紧要处就在此刻。



参考文章:
·《我们该不该怀念2021》






“渣男”时代

也许还不错


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