海尔hp系统使用教程 ()

今年4月,海尔服务流程再造推广启动会议在青岛举行,并宣布行业第一个与物联网服务完全一致的海尔用户护理系统(英语)Haier Customer Care,简称HCC)正式启用。这也标志着海尔客户服务平台已经使用了15年(HP系统)完成迭代升级。

如何更好地解决用户在线支付和行业支付的需求?这是HCC系统开发团队在设计初期必须考虑的问题。考虑到快速通曾为HP该系统提供定制的支付服务,对海尔的售后业务场景和需求有深入的了解,HCC系统开发团队找到了快捷通。

围绕HCC快捷通分别为系统支付端的需求提供了有针对性的解决方案。

§ 上门服务结束后,服务兵将通过爱创客APP输入服务报价和服务结果,并向用户显示支付二维码。用户扫码即可完成支付,方便快捷。在线支付不仅满足了用户电子支付的需求,而且从源头上控制了家电售后行业的普遍乱收费,保护了用户的基本权益。

§ 对于保修期内和保修范围内的订单,行业按月向网点结算服务费后,将继续将网点账户转入服务兵;保修期外和保修期外的订单在用户付款后实时分配给服务兵。这种用户评价和用户支付的形式可以鼓励服务兵主动提高服务质量。与此同时,服务兵也不必担心自己应得的服务费因网点原因延迟发放。

刘师傅是海尔售后服务兵10万人之一。在这个职位上,他坚持了12年,见证了HP系统到HCC系统迭代。

过去,当我们去用户家修理家用电器时,我们必须带更多的零钱。否则,如果我们找不到,我们就得去食堂兑换。这很麻烦。现在有了在线支付的功能,我们的上门服务要容易得多。我们不必担心找不到零钱,更不用说那么多现金了。刘师傅说。

当然,对我们来说最重要的是服务费结算更‘有谱’。以前我们收到的服务费要先交,然后网点统一发给我们,发放时间不固定。” 刘师傅补充说:现在,我每个月都能拿到服务费,就像发工资一样。而且我们主动抢到的保外订单,服务费是实时结算的,用户付款后不久,我的快通账户就收到了服务费。这样,我更有动力抢单。”

目前,HCC该系统不仅为包括冰箱、洗衣机、空调、热水器,包括冰箱、洗衣机、空调、热水器和厨房电器,还将全面覆盖海尔的小产品和服务,加快海尔物联网的服务布局。

除了为海尔售后尔售后服务HCC除了提供支付服务外,该系统还覆盖了海尔生态系统中的数十条产业链,包括物流和农业,并提供定制的支付产品和解决方案,以满足整个业务场景和整个生命周期。与此同时,快捷通链接更多的生态,不断扩大产业链定制支付的延伸,打造更好、更完善的支付产品和服务。