随着我们对电商的依赖,网店的生意也是越来越好,很多网店店主为了能提供优质的服务,减轻店主的工作量,会选择把网店客服给外包出去,这确实帮不少店主实现了减轻压力、提高服务的目标。但做事是要讲究步骤的,下面我们就来看看网店客服外包的具体步骤。

一、双方洽谈合作内容

网店客服该如何外包?网店客服外包的步骤是什么?

洽谈合作

根据网店的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况,确定店铺的需求,然后跟外包公司进行洽谈,确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题。

二、正式签订合同

双方洽谈好后,需要签订正式的合作合同,合同里要包括合作的具体开始和结束时间、客服每天的工作时间、每天需安排几个客服人员、每个班次有几人、节假日和促销日该如何安排,以及客服的考核标准、保密协议、甲乙双方的权利和责任、违约的处理等等。

三、外包公司培训客服

签订合同后,外包公司开始根据店铺的特点、产品的性能开始培训相关客服人员,如果距离允许店主也可以去外包公司培训,或者让客服来店里培训;如果距离太远也可以通过远程视频来来培训客服。

四、店铺交接

客服培训好后,就是店铺的交接问题了,一般外包公司会给店主发送店铺交接表,内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。

五、客服正式上岗

客服通过培训后的考核后,就可以正式上岗了,但一般刚上岗后的一个月左右会是店铺和外包公司之间的磨合期,这个时候双方需要充分的沟通、信任和责任心,才能顺利度过这个阶段,虽然之前客服进行过培训,并通过了考试,但知道和实战还是有一定的区别的,所以合作的最开始都需要一定的磨合。顺利度过磨合期后,客服就可以开始正式的工作了。

六、定期质检

网店客服该如何外包?网店客服外包的步骤是什么?

定期检查客服服务

外包公司会定期安排质检人员对客服的服务进行质检,一方面是为了检查客服的工作情况,另一方面是为了看看客服还有哪些需要改进的地方,以便做到能及时发现问题,及时纠正问题,及时改进问题。