由于网络环境和系统环境是相对独立的两种环境,网络故障基本无法在系统中得以解决。在此,卫士哥结合“360断网急救箱”的诊断结果,对各种异常进行如下说明,希望可以解答大家的疑惑:

电脑上不了网怎么办(电脑不能联网了怎么解决)(1)

关于断网急救箱几个常见异常项目说明:

1、 网络硬件配置——此项检测的是网络连接情况,包括网卡硬件及驱动、网线、路由器的物理连接是否正常;

异常说明:如果此项异常,请检查网线以及路由器物理连接,以及网卡驱动是否工作正常。

2、 网络参数配置——此项检测的是网卡获取到的网络参数,是否为有效参数。此项参数基本上是由运营商服务器分配到家庭/公司路由器,路由器在分配到个人电脑。

异常说明:如果此项有问题,大多数属于网络故障,可以尝试重启路由器,或者向网络运营商反馈报修。

3、 DNS服务——检测DNS服务器是否正常可用。DNS是负责网络解析的参数,也是由运营商的DNS服务器自动分配到家庭/公司路由器以及电脑上的。比较常见的:可以登陆QQ,但是打不开网页,大多数都是DNS异常导致的。

异常说明:如果此项有问题,且断网急救箱修复后还会反复检测出,说明网络出现故障了,建议联系运营商反馈报修。

5、 HOSTS——检测本机hosts文件是否被篡改

异常说明:如果此项有异常,并不一定会影响上网,使用断网急救箱修复即可。

6、 LSP协议——检测LSP协议是否被劫持

异常说明:使用断网急救箱修复即可。

7、 电脑能否上网——检测网络联通情况

异常说明:此项如果检测异常,大多和网络参数配置及DNS服务异常有关系。可以尝试重启路由器试试;若无效,则建议直接联系运营商报修。

常见问题一、所有程序都无法联网

1、参考上述“断网急救箱”异常说明;

2、查看任务栏右下角网络图标显示是否正常;如果显示黄色叹号,说明电脑未获取到正确的网络参数,请尝试重启路由器或者把路由器断电3分钟后在恢复供电试试(win7、win8和win10系统,可以在网络图标上右键--疑难解答,看一下诊断结果是什么。)

3、 请确认当前上网环境是个人家庭网络、校园网或者公司局域网;

4、如果是校园网或者公司局域网(内网),涉及网络环境复杂,无法通过简单描述来判断问题,请及时联系校园或者公司网络管理人员协助解决;

5、个人家庭网络(有线网络及无线网络),可以尝试重启路由器(重启路由器会重新拨号请求网络参数,有几率可以解决一些网络问题);如果重启路由器无效,请撤掉路由器,把外面接进来的网线直接插到电脑上通过宽带拨号上网试一下;

6、直接拨号上网,若上网也存在异常,请联系运营商反馈报修;如果拨号可以上网,连接路由器就无法联网了,请重置路由器并重新正确设置路由器参数(也可以咨询运营商)

常见拨号错误:

691/619/629:用户名密码错误——请确保输入的宽带账号和密码正确;电话联系网络运营商重置上网账号。

651:调试解调器错误——网络设备异常,请确保网卡是正常启用状态;网卡启用状态还是此提示的话,建议联系网络运营商报修。

711:系统相关服务及权限异常,请参考:http://bang.360.cn/c/fangan/?id=86

769:这种情况一般出现在XP系统的电脑中,是由于电脑本地连接禁用了。右键点击桌面的“网上邻居”右键-选择“属性”,查看本地连接是否正常。如果本地连接显示“禁用”,请右键选择“启用”,然后再点击宽带连接。

常见问题二、可以登陆QQ,但所有的网页都无法打开

原因及方案说明:

原因1、浏览器故障。如果电脑上存在多个浏览器,请使用不同的浏览器都试试,排除是浏览器自身故障

原因2、可能使用了代理服务器。由于某些原因,在使用电脑时可能会使用VPN或者其他代理服务器上网,如果VPN或者代理服务器的网络连通情况不好,也可能导致无法打开网页的。如果之前使用过VPN或代理,请取消VPN或代理服务器后在尝试一下。

原因3、比较典型的DNS解析异常,这种情况使用断网急救箱一般会检测到第四项“DNS服务”和第八项“电脑能否上网”异常,若反复修复无效,建议重启路由器后在试一下;或者联系网络运营商报修。

说明:DNS是由网络运营商的DNS服务器自动分配到家庭/或者公司路由器,再由家庭/公司路由器分配到个人电脑上,一般默认“自动获取”。所以可以先尝试重启家庭/公司路由器,这样路由器会从新拨号请求网络参数,有几率可以解决一些网络问题;若重启路由器也无效,建议联系运营商报修。

PS:很多朋友宁可相信是自己电脑或者系统出现了问题,也不相信是网络会出故障。卫士哥也重点说明一下:网络环境不是一成不变的,各种网络参数、物理连接、网络设备等都可能导致网络故障的出现。而您从运营商办理了带宽,运营商就有责任和义务解决您的各种网络故障,当网络出现故障时还需要及时联系他们协助解决。