广州的一位张先生在今年2月初在天猫神舟官方旗舰店购买了一台神舟笔记本电脑，张先生表示，第一天注册用的时候，大约用了有几个小时过后，突然一次蓝屏，张先生以为是系统问题，然后就没怎么在意，后来陆续使用了几次，几乎用两次就有一次蓝屏，这让电脑里还有公司机密资料的张先生很是头疼。
张先生为此去联系了神舟笔记本的售后，张先生称：售后服务点说硬盘坏了，只可以返厂维修。但是如果返厂检修，张先生电脑里的重要资料是恢复不了的，这些都是不能丢的机密文件，张先生很是苦恼。张先生也在贴吧上询问了买神舟笔记本电脑的人，不仅张先生的神舟笔记本电脑有出现蓝屏的情况，很多用户都说是硬盘的问题，他们买的神舟笔记本电脑也出现了同样蓝屏的问题。
记者也拨打了神舟官方客服电话，记者从神舟客服人员那里了解到张先生已经用了两个月，电脑是没办法退换的。电脑蓝屏是什么问题，得返厂检修才能确认，如果第一天有这样的情况是可以直接反馈给卖家的，神舟客服人员也会向张先生了解一下情况。
张先生的神舟笔记本电脑频繁出现蓝屏的问题，张先生的诉求是：要么维修好，让数据不丢失。要么退货退款。要么换新处理。神舟客服人员却表示用了两个月了，没有办法退换，需要返厂检修。电脑返厂检修会让张先生的电脑里的重要资料删除，而且张先生并不接受这样的售后处理。根据神州电脑的保修期显示，张先生的电脑硬盘保修时间为两年，还未过保修期，但硬盘的频繁损坏确实给张先生造成了实质上的损失，