广州的一位张先生在今年2月初在天猫神舟官方旗舰店购买了一台神舟笔记本电脑,张先生表示,第一天注册用的时候,大约用了有几个小时过后,突然一次蓝屏,张先生以为是系统问题,然后就没怎么在意,后来陆续使用了几次,几乎用两次就有一次蓝屏,这让电脑里还有公司机密资料的张先生很是头疼。


张先生为此去联系了神舟笔记本的售后,张先生称:售后服务点说硬盘坏了,只可以返厂维修。但是如果返厂检修,张先生电脑里的重要资料是恢复不了的,这些都是不能丢的机密文件,张先生很是苦恼。张先生也在贴吧上询问了买神舟笔记本电脑的人,不仅张先生的神舟笔记本电脑有出现蓝屏的情况,很多用户都说是硬盘的问题,他们买的神舟笔记本电脑也出现了同样蓝屏的问题。

神舟电脑蓝屏怎么解决(神舟笔记本电脑频繁出现蓝屏问题)(1)

神舟电脑蓝屏怎么解决(神舟笔记本电脑频繁出现蓝屏问题)(2)

记者也拨打了神舟官方客服电话,记者从神舟客服人员那里了解到张先生已经用了两个月,电脑是没办法退换的。电脑蓝屏是什么问题,得返厂检修才能确认,如果第一天有这样的情况是可以直接反馈给卖家的,神舟客服人员也会向张先生了解一下情况。

张先生的神舟笔记本电脑频繁出现蓝屏的问题,张先生的诉求是:要么维修好,让数据不丢失。要么退货退款。要么换新处理。神舟客服人员却表示用了两个月了,没有办法退换,需要返厂检修。电脑返厂检修会让张先生的电脑里的重要资料删除,而且张先生并不接受这样的售后处理。根据神州电脑的保修期显示,张先生的电脑硬盘保修时间为两年,还未过保修期,但硬盘的频繁损坏确实给张先生造成了实质上的损失,