电脑装完系统起不来 (电脑装完系统起不来怎么办)

邹先生反映,7月底买了一辆大众朗逸。结果几天后,车子就出现了一系列故障,把他折腾得够呛。

【1818黄金眼】“朗逸”提车三天一系列故障,提车前已有三次?

“朗逸”故障“躲猫猫”

提车三天才爆发?

邹先生:在7月30号提车以后呢,第三天等于是8月2号,出现了发动机故障灯长亮 然后又出现了车机屏,死机重启了三次,在跑高速的过程中,在导航它突然重启了(高速上)是 (那当时车辆有没有停下来)第一次重启的时候,我当时猛地减了一下速,幸好后面没有什么车,第二次的时候,它又重启了,没过多长时间又第三次,然后我就找了个高速出口 就下车了。



邹先生介绍,下了高速后,想把车开到4S店做检查,又发现了新的故障。他当时拍的视频显示,车子的中控屏上出现故障提示:自动启停系统。



邹先生:后来等红绿灯的时候,它又出现这个报发动机故障,叫什么启停,自动启停技术,自动启停系统这个故障,所以我觉得这个车子刚买了第三天,等于才跑了不到260公里,就出现这么多状况,所以我现在还是坚持,唯一诉求就是换新车,因为当时来提车的时候,他们就说过这个七天无理由退换,但是第二次来的时候呢,是说七天有质量问题退换。


车子是杭州乔司的 浙江众美4S店买的,售后的俞经理认为,销售不可能说出七天无理由退换这样的话来。当事销售不在店里,邹先生拨打对方的微信语音电话,也一直没人接。俞经理当场联系了销售经理。



浙江众美4S店售后部 俞经理:因为刚才他给小陈打电话,小陈可能在医院里,不方便接嘛,他没接电话,所以说你方便的话,我办公室来一下还是怎么样。


对邹先生反映的这些故障问题,售后的俞经理先去找技术经理了解了相关情况。


浙江众美4S店售后部 俞经理:我现在了解到是这样的,首先客户刚才说了三个问题,第一个是屏幕重新启动,第二个是前期第一次,刚开始检查出来的真空泵,第三个是启停,它失效了对吧,我刚刚问了我们技术经理,首先,这个真空泵有问题的故障,我们当时已经打印出来了,我可以等下给你看一下,但启停的问题呢,是真空泵,连锁的,反应到启停上,启停是没有问题的,然后屏幕重启呢,我们也打了这个报告给厂家,厂家的意思就是本身重启就是电子产品可以重新设定一下。为了确保客户后期,不再出现问题,我们也可以给客户换个新机,就是换个新的屏幕,这个机器 把客户的问题,彻底一次性解决掉。



俞经理介绍,只要更换了真空泵,就可以解决发动机故障灯长亮和自动启停的问题,至于中控屏频繁重启,更换新的屏幕后也可以解决掉。4S店打印出来的车辆自诊断报告中,有一项内容是“制动器 真空泵启动,信号不可信”;日期是7月30号上午10点48分26秒,里程表读数是9公里;故障频率计数器是3次。


浙江众美4S店售后部 俞经理:这个是故障码,就是这个信号不可信嘛,就是这个故障灯的这个(邹先生:是这样啊,这里的这个故障,这里的这个不可信,日期是7月30号上午10点48分)没有,这个我们机器里面呢(记者:你接着说这个时间,有什么问题)(邹先生:我是怀疑当时我提车之前,它就出现这种情况 然后你看这里)不是不是(邹先生:行驶里程是九公里,当时我提车的时候,刚好是九公里,然后这里的这个,故障的频率达到三次,所以我就怀疑当时,提车之前就是有问题的 )没有的,这个是因为我们当时现场检测的时候打出来的,你说这个时间上的话,是我们电脑上面的。



邹先生:那不可能,这个地方无缘无故的,系统上就会出现这个7月30号(记者:你提车的具体时间说一下)具体时间就是 7月30号的下午交车的(记者:下午才交给你的)是的(记者:这个显示上午)是的,这个上午是 7月30号的上午10点48分(记者:那个时候你还没提车)没有,还在办手续(记者:那九公里谁开出来的)九公里,我下午交车的时候 它显示的就是九公里,等于是在之前就已经行驶了九公里了。


邹先生介绍,自己是7月30号下午提的车,但4S店打印的这份自诊断报告显示,这辆车在7月30号上午就已经出现过三次故障,这究竟是怎么回事呢?



邹先生:这个地方还是频次是,故障的频次已经达到三次了,等于我提车之前,它就出现三次了。


浙江众美4S店售后部 俞经理:(记者:他是下午提的车)这个具体什么时候提的车,我现在,我要去核实情况,但是这个呢是我去我们车间,技术经理那边,我去问他信号的这个问题(调一下监控他什么时候,把车开走的嘛,很简单)(邹先生:可以,这个完全可以调的) 这个你可以,问一下销售这边看吧。


这辆大众朗逸,包括各种税费,总共13万左右。交易记录显示,邹先生是7月30号中午11点30分付完尾款的。新车出门证只写了时间是7月30号,没有具体到几点钟。



浙江众美4S店售后部 俞经理:真正的故障呢,我们都是按照我们打印的这个时间的 8月5号的故障为主的(记者:那7月30号这个它写得很清楚,几点几分)我知道,这里面是电脑里面,把它之前隐藏的故障,也全部都给拉出来了(记者:就是这三次 电脑 是之前隐藏的故障)之前隐藏的故障(没有爆发出来)没有爆发出来。

新车里程九公里

三次故障没发现?

4S店的俞经理认为,7月30号上午的这三次故障,是隐藏的故障,当时没有爆发出来,是事后才被诊断出来。对此,邹先生不认同,难道这故障还会“躲猫猫”?这时,销售小陈主动回了电话。

浙江众美4S店销售顾问 小陈:(记者:你那个车卖给他的时候,有没有承诺他说七天无理由退换)没有没有(记者:那有没有说过,七天如果有质量问题可以退换)我说的是,我们有三包卡的,根据三包法的规定,七天之内如果说有出现质量问题,按照三包法走的话,是可以包退包换的。买车是不可能有七天无理由,只有淘宝上才会有啊,实体店哪有七天无理由退换的(邹先生:对,后来你说我听错了,就说七天有质量问题,可以退换嘛)因为我们所有都是按照,国家三包法,三包法明令是包含这些东西在说的,不是我们口头上说说,本来就是法律,国家也规定这个东西的啊。



销售顾问小陈介绍,按照三包法,要产品存在质量问题,才可能在七天内退换。邹先生反映,提车第三天就发现车子出现了多项故障,时间是在七天之内,他现在想证实的是,自己提车之前,这辆朗逸本身就已经存在质量问题了。


邹先生:我跟你确认一下时间,就是我当时提车是,当时下午交车的嘛(浙江众美4S店销售顾问 小陈:对)然后当时仪表盘显示是九公里(浙江众美4S店销售顾问 小陈:嗯)(记者:之前谁试过车)之前电脑你们有试过车吗(浙江众美4S店销售顾问 小陈:之前我们PDI都做好的呀,交车给你不是都好的嘛,我们肯定没有,我们当时不是也跟车启动过,你都看过,上面仪表盘没有故障灯)我知道,它那个检测报告上面,等于是在交车之前,就出现了隐藏的故障,然后还发生了三次 )那我交车,我拿这车, 我也看到上面,没有仪表盘有故障灯。



4S店打印出的自诊断报告中,有一项内容是“制动器 真空泵启动,信号不可信”;日期是7月30号上午10点48分26秒,里程表读数是9公里;故障频率计数器是3次。那么这9公里,是谁开的呢?


浙江众美4S店售后部 俞经理:我们最多从我们停车场开到我们车间(记者:九公里有吗)没有的,哪有九公里(记者:那所以说我问你这个九公里,他提车的时候已经是九公里了,前面谁试的车,有没有发现问题)我已经跟你说了,你就介意这个九公里,其实这个九公里,你让我解释我也解释不来这个九公里,为什么有九公里的公里数,也有可能这个九公里是厂家在试车过程中,试的九公里也有可能,但是你说我们有没有试这个九公里,那么要问销售,当时这个车子有没有,跟客户这样的去试车,或者怎么样,对不对。


电脑


浙江众美4S店销售顾问 小陈:不是我开了九公里,是我们这个车子, 厂商出来后会有检测,检测后运到我们4S店,然后我再交车,我们在里面根本就没有开,我只开了这个,售后会做个PDI检测,我只是给他,让售后师傅去洗个车,洗好车停在那边 我根本就没开过(记者:PDI不包括自己试驾一下吗)自己试驾一下,买车不可能说因为它没有出过保险,你怎么可能车子 ,去外面试驾一下,我们厂家过来这个车子都已经做好检测了呀。


4S店的俞经理和小陈都说,车子里程表上的9公里,不是他们开的,而是新车到店时就有这9公里,新车到店后,4S店确实做过PDI检测,也就是整车检查。



浙江众美4S店销售顾问 小陈:(记者:那么现在能不能这样理解,这个车子在厂家 交付给你们4S店的时候,就已经存在隐藏的故障了,然后你们做PDI的时候呢,也没有检查出来,结果到了客户手里,第三天才爆发出来,那么回过头来再一检查,其实在他交车的当天上午,这个故障就已经隐藏,那说白了就是你们,要么厂家有质量问题,第二呢,要么就是你们 PDI检测不到位,对不对电脑,我可不可以这么理解)你可以这么理解,差不多吧,那问题是跟我讲,我明白,我明白。


浙江众美4S店售后部 俞经理:我们PDI检查的话,有些故障不跳出来的话,我们是没办法检查出来问题的呀(记者:那厂家隐藏的这个故障,也是一个隐患啊)这个我不能说排除说这个不是隐患,但反正质量上的问题,你说前期没有跳出故障的话,我们是没办法处理,检测到内部有这些东西的,有这些故障存在的,只有跳出故障了以后,我们去检测了以后,我们再深入进去了的时候,我们再能打印出来,才能知道是有问题的。



邹先生的意思是,这辆大众朗逸在交给自己之前,就出现过三次故障,相当于是把有质量问题的产品卖给了自己,他要求换车,因为按三包法的规定,七天之内如果发现产品存在质量问题,可以要求退换。


邹先生:检测报告上面显示的是,等于是在我提车之前,就发生了三次这种故障了。



“上汽大众”客服:好的先生,我这边会帮您做个相应的记录,然电脑后转交给我们相应的负责人来进行处理,期间您可以先耐心等待一下(邹先生:你们厂家怎么看,现在这个问题属不属于质量问题呢)不好意思先生,这个的话建议您可以,先耐心等待一下,因为我这里需要帮您,转交给相关部门来进行核实,确认之后会给到您回复的。


目前,邹先生还在等4S店和厂家的答复。


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