“我们以前的IT服务商很不靠谱，设备质量参差不齐，电脑维修还要一直催，特别费劲。”
扬帆跨境公司的行政主管姚红梅介绍道，公司2015年成立，运营虾皮电商平台，面电脑向东南亚城市开展跨境电商业务，4年内，业务人员突破300人，发展势头迅猛。
电脑就是扬帆跨境公司掘金东南亚蓝海市场最重要的利器。
（扬帆跨境公司办公室）
红梅姐本想为企业减少经营成本，部分电脑采用租的形式，不仅省钱，管理还省心，但靠不住的服务商反而让红梅姐更糟心。
01
电脑维修没人理？三天时效愁破头
“工欲善其事必先利其器，电脑跟不上怎么能高效办公？有时设备坏了，问售后没人理，问师傅预估两三天才能上门修，非常耽误业务进度，你们公司用电脑没这事吗？”
红梅姐愁得向同为行政负责人的姐妹发牢骚。
“我们租的易点云家的电脑，选品报价售后啥的都会帮我做好，设备有问题随时一个电话就能搞定，不用操心的。”
倍感柳暗花明的红梅姐在朋友的搭线下联系上了客户经理小永。
02
靠谱！定制推荐，极速上门！
客户经理与红梅姐沟通后得知他们为了高效扩张业务规模，需要性价比高、故障率低、运行速度快的电脑，他立刻联动产品专家给出多组合模式、多档价位的报价方案，供红梅姐挑选。
“E30这套机器每月才不到100块，跑咱们电脑业务够够的，比您现在的机器一年能节省将近3万块，电脑使用有问题您就开口，我们随时过来！”客户经理将方案组合一一详细讲解。
红梅姐听后，觉得省钱又省事，下单将近20台E30机器。
（客户经理现场整理电脑设备）
03
所有不可能的办法，都源于对客户服务的想法
“小永，我们新员工都已经在公司啦，现在没有电脑没法办公，你尽快送13台过来。”4月中旬，扬帆跨境子公司急需一批电脑。
“现在就要的话，咱们选品下单，从最近的仓库配货，再用货拉拉送到，最快也要今天晚上才能到了，但您别慌，我们职场有测试用的备用机器，可以先给您送过去用着，别耽误办公，后续咱们再下单新的电脑。”小永即刻为客户提供可行的Plan B。
备用机是易点云为了确保客户在突发情况中能够及时使用设备，提前做出的风险预案。仅北京地区就在亚运村搭建了一个完备的备机、备件仓库，为客户紧急使用设备、换件升配、提供充足支持。
客户经理小永和同事每个人身上背着5台电脑，手上再用袋子拎上3台电脑，一行人浩浩荡荡向客户公司出发。
电脑（客户经理小永带上设备赶往客户公司）
客户经理们搭乘40分钟地铁，又吭哧吭哧蹬10分钟共享单车，即使每个人后背全湿透，梗着脖子喘大粗气，骑行的速度也丝毫没有下降，都拿出了体侧冲刺100米的劲儿让自己快一点，再快一点！最终在一个小时之内将客户所需电脑全部送达！
04
IT无小事，服务有诚心
“哇！永哥快来！我文件都没保存电脑直接黑屏啦！”
扬帆跨境的客服女孩子占了大多数，对IT硬件知识不甚了解，基本上都是数码小白，电脑一旦黑屏或卡死，小姐姐们几乎无法辨别问题的严重程度，只能紧急给客户经理打电话。
客户有任何IT问题，可以随时电话联系客户经理，也可在VIP售后服务群中知会一声，群内产品专家、资深维修工程师、高级客服人员与专业客户经理会实时处理客户IT问题。
一旦客户报修，客服人员会第一时间在功能强大健全的工单系统中提交报修申请，随后易点云独家研发的璇玑系统会根据客户定位自动匹配距客户最近的工程师极速上门进行维修，帮助客户解决问题，确保IT设备及时高效运行。
经璇玑系统调配的工程师在半小时之内就到达了客户现场，三下五除二便将电脑小问题彻底解决。
扬帆跨境的IT小问题隔段时间偶尔会出现一两次，但客户的问题再小，对易点云来说都是重要且紧急的大需求，所有售后人员都会争取以最快速度、最高效方式为客户排忧解难。
电脑（红梅姐（左一）与小永（右一）和易点云同事合影）
05
客户说：你们把客户所需做到了极致，真的棒！
同是做服务行业的红梅姐评价说“做企业如果像你们这样会越变越好，不论是选品还是在使用过程中的维护，都把客户体验放在第一位，高标准的优质产品设备、及时的售后服务、VIP的体验感，真的很棒！你们把客户所需都做到了极致！”
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