第一步： 确认宽带费用未到期；
第二步:检查是电脑终端不能上网还是手机不能上网。如果计算机终端可以上网，而手机不能上网，则可能是无线路由器或手机故障线路由器或手机故障；
第三步:如果电脑终端和手机无法上网，请查看光猫上的灯光显示。三盏灯经常亮，然后关闭所有的光猫和机顶盒，5到10分钟后重新启动和关闭无线路由器和光猫的电源，等待10秒，然后重新打开。
第四步:如果红灯亮着，请联系移动公司员工处理。
1.如果您使用无线路由器来扩展家庭中的网络连接，请检查无线路由器的指示灯是否正常。通常，在无线路由器插入电源后拨号之前，电源指示灯（PWR）系统指示灯常亮（SYS）闪烁。拨号成功后，电源指示灯（PWR）系统指示灯常亮（SYS）闪烁，无线网络指示灯（WLAN）常亮或快速闪烁。(请参考无线路由器说明书)。如果无线路由器指示灯显示未完成拨号，请参考无线路由器的使用说明书调整无线路由器的网络连接设置。
无线路由器指示灯(正常状态)
1) 如果您的终端（手机、平板电脑、个人电脑、机顶盒）通过无线连接网络，请检查终端设备的网络连接图标是否正常，信号强度是否足够。如无网络连接，请参考您的终端设备说明书与无线路由器建立网络连接。如果信号强度不足，请调整终端或无线路由器的位置和天线角度。
平板电脑无线连接设置页面示例
2) 以个人计算机无线连接为例，设置网络连接。具体步骤如下：单击桌面右下角的网络连接图标→单击选择您的无线网络→点击连接→点击确定输入密码。
点击网络连接图标后，列表中没有您想要选择的无线网络，请检查无线路由器是否已连接到电源，并点击右上角的刷新图标-
”。
计算机无线连接设置页面
3) 若计算机终端无线网络连接正常，请检查计算机网络设置是否正确。请在“TCP/IPv在属性界面中设置自动获取IP自动获取地址DNS服务器地址。具体步骤如下：单击桌面右下角的网络连接图标→打开网络和共享中心→更改适配器设置→单击本地连接选择属性→“Internet协议版本4（TCP/IPv4）” →“属性”→点击自动获取IP自动获取地址DNS服务器地址。
电脑IP页面设置地址
如果您使用无线路由器，请参考无线路由器说明书DNS还将服务器地址选项设置为自动获取。