华为手机序列号

(官网查询华为手机序列号)

N海都媒体记者 李琪 周字艺 文/图

13日,福州徐先生向海都记者报道,今年5月,他的朋友给了他一部华为电影mate Xs手机。出乎意料的是,个多月,手机屏幕中间出现了亮线,影响了使用。他用序列号查询官网后,显示手机还在保修期内,于是将手机带到了位于世欧广场的华为授权服务中心,但工作人员告诉徐先生,这台机器是演示样机,已经过了保修期。如果你想修理屏幕,你必须自己付费。更换屏幕的价格超过9000元。徐先生感到非常困惑,官方网站查询显然显示在保修期内,如何不享受保修服务?

对此,华为客服人员表示,演示样机的保修期从出厂日期开始。与普通手机销售不同,消费者可以通过序列号查询是否为演示样机。

手机上有一条亮线

市民:万元机用了4个多月 屏幕中间有一条亮光

徐先生告诉记者,朋友5月份发的时候手机是全新的,没有打开。9月,手机突然出现问题。应该是24日。早上起来发现手机屏幕中间有一条亮线,没有任何碰撞。手机出现故障后,徐先生用手机序列号在华为官网查询,官网显示预计保修截止日期:2022-05-14。

因此,9月25日,徐先生将手机带到位于世欧广场的华为授权服务中心进行维修。但到了服务中心后,工作人员告诉徐先生,机器是演示样机,内部系统显示已经过了保修期。要维修故障,需要更换手机内屏,价格在9000元以上。官方售价1.4万多元的手机,用了四个多元就坏了。官网显示在保修期内,但被告知演示样机已经过保,徐先生说不能接受。

售后:内部系统标注为“演示样机”已过保

10月13日上午,记者来到世界欧洲广场华为授权服务中心。对于徐先生反映的问题,工作人员用内部系统查询了序列号,记者看到该系统确实标记为示范原型。工作人员表示,演示原型是制造商以便宜的价格卖给经销商,让经销商在商店向客户展示时使用,使用演示系统,即使插入卡也不能使用。只有新一代手机出来,演示机中的演示系统解锁后,才能插卡。一些经销商会低价向客户销售下架的演示机。至于消费者在购买时是否告知手机是演示样机,需要与经销商沟通。

工作人员告诉记者,演示样机的保修政策不同于普通销售手机。演示样机的保修期从出厂日期开始计算一年 90天,而普通销售手机在没有延保的情况下,正常的保修期是插卡开始使用一年。

官方网站上显示的保修期没有区别。内部系统可以看到它是否是演示样机。徐先生的手机确实已经过了保修期。工作人员说,根据徐先生提供的图片,手机应该是内部屏幕损坏,会有黑点和亮线,折叠屏幕手机没有外部屏幕,只有一层软内部屏幕,如果压力很大,可能会损坏。”

通过官网查询,消费者仍在保修期内

律师

因为手机是朋友给徐先生的,徐先生不知道手机买的时候,也不好意思问朋友反馈手机是演示样机。我很困惑,当我通过官方网站查询时,我没有显示手机是一个示范原型。为什么只有内部系统才能找到,为什么消费者不能直接通过官方网站查询,所以有内部操作的空间吗?如果经销商隐瞒,消费者如何知道手机是否是演示样机?如果经销商隐瞒,消费者如何知道手机是否是演示样机?

随后,记者联系了华为消费服务热线咨询相关信息。热线工作人员告诉记者,由于示范原型和销售手机在维护策略上存在一定差异,如果消费者担心购买的手机是示范原型,可以通过询问官方客户服务核实:在购买手机的过程中,手机序列号将印在手机盒上,消费者可以到官方网站在线客户服务或拨打服务热线(950801),通知客户服务人员序列号,由客户服务人员核实。此外,热线服务人员建议消费者在购买手机时,必须通过官方渠道购买,包括在线华为商城和线下旗舰店。服务人员表示,通过正式渠道购买的产品不会销售示范原型。

福建元一律师事务所律师陆黄森告诉记者,在购买展示样机的过程中,商家必须告知消费者购买的手机是否属于展示样机,是否存在质量问题。如果商家在购买消费者的过程中履行了通知义务,包括购买的手机不同于显示原型、保修期和自动售货机等可能的质量问题,消费者不能以质量问题为由延长保修期。

陆律师说,由于手机是是由徐先生的朋友赠送的,徐先生此时没有与商家销售,也无法获得相应的销售账单,以及通过什么渠道购买手机。同时,徐先生的朋友赠送手机是一种善意的行为,除非他故意隐瞒产品质量问题,对赠送人造成重大伤害,徐先生的朋友对手机的质量没有赔偿责任,因此,徐先生很难维权。


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